Gerente de contact center/retail de lujo - polanco
ubicación: polanco, cdmx (100% presencial)
empresa: grupo líder en estética facial y bienestar corporal de alta gama
descripción del puesto: oportunidad para un perfil con experiencia liderando equipos de alto rendimiento, enfocado en resultados, calidad de atención y conversión de leads. El puesto es clave para asegurar que nuestros clientes reciban una experiencia ágil, empática y eficiente desde el primer contacto.
responsabilidades principales:
1. liderar al equipo de ejecutivos de contact center que gestionan leads de nuestras marcas de lujo.
2. supervisar la gestión efectiva de leads provenientes de campañas de marketing digital.
3. asegurar la agenda de citas, confirmaciones y asistencia puntual de los clientes.
4. coordinar el seguimiento para citas futuras y fomentar la recurrencia.
5. medir y optimizar los indicadores de desempeño (kpis) del área.
6. estandarizar procesos para garantizar agilidad, claridad y atención personalizada.
7. capacitar a los ejecutivos de forma constante para mantener el nivel de servicio al cliente.
requisitos:
* experiencia comprobable como gerente o líder de contact center (mínimo 3 años).
* dominio de estrategias de conversión de leads y gestión de equipos.
* capacidad analítica y toma de decisiones basada en métricas.
* excelente comunicación verbal y escrita.
* conocimiento de herramientas crm y plataformas digitales.
* deseable experiencia en sectores como salud, estética, lujo o wellness.
beneficios y condiciones:
* ambiente profesional, exigente y con enfoque en crecimiento.
* empresa en expansión con oportunidades de desarrollo real.
* instalaciones de primer nivel y servicios de vanguardia.
sectores relacionados:
* fabricación de productos de cuidado personal
las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con ftk beauty group.
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ubicaciones recientes: benito juárez, ciudad de méxico (hace 4 días); azcapotzalco, ciudad de méxico (hace 6 horas).
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