*vacante para la empresa turmix de méxico s.a. de c.v. en santa maria - ocoyoacac, estado de méxico*:
*perfil del puesto*
*escolaridad*:licenciatura en mercadotécnia.
*edad*:25-50
*años de experiência*:más de 3 años en puesto similar (atención a clientes / postventa).
*sexo*:indistinto
*conocimientos*:
- conocimiento en crm, gestión de garantías, logística de devoluciones.
- excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- capacidad de liderazgo y enfoque en servicio.
- inglés intermedio-avanzado deseable
*experiência en*:
- atención a clientes, servicio post-venta
- coordinar y supervisar el área de atención a clientes y postventa.
- atender, canalizar y resolver quejas, reclamos, devoluciones, garantías o solicitudes especiales de clientes finales
- establecer kpis de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto, etc.) y asegurar su cumplimiento.
- diseñar protocolos de atención y políticas de servicio postventa, en colaboración con el área comercial y marketing
- generar reportes periódicos de incidencias, níveles de servicio y oportunidades de mejora.
- coordinar con logística y almacén en temas de devoluciones, cambios o entregas especiales.
- gestionar herramientas de crm y plataformas de atención al cliente.
- implementar estrategias de fidelización postventa.
- coordinar el seguimiento de los casos profeco
- apoyo en ventas directas en corporativo y venta empleado
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
manufactura / operaciones
*industria*:
electrónica de consumo
*habilidades*:
- negociador
- solucionador de conflictos
- comunicador