*vacante para la empresa ggroup en lomas de chapultepec - miguel hidalgo, ciudad de méxico*:
*ggroup*
*solicita de manera urgente*
*ejecutivo de ventas*
area: comercial / atención a clientes (leads, reservas, eventos y grupos)
*objetivo del puesto*:
función principal será atender llamadas y mensajes provenientes de los distintos canales de contacto (teléfono, whatsapp, web, otas y redes sociales), dando seguimiento centralizado a consultas, reservas y solicitudes de información de los diferentes hoteles del grupo.
Será el punto central y estratégico de atención, seguimiento y cierre de oportunidades comerciales (leads, reservas individuales, grupos y eventos) provenientes de los distintos canales digitales y corporativos de la cadena hotelera.
Garantizar una experiência de atención ágil, personalizada y efectiva que impulse la conversión y fortalezca la lealtad del cliente hacia las marcas del grupo.
*escolaridad*: licenciatura en turismo, hotelería, administración, comunicación o áreas afines
experiencia: minima de2 añosen : atención a grupos, bodas, corporativos y eventos.
- conocimiento de sistemas de reservas (pms/crm/channel manager) y plataformas como cloudbeds, arpon, siteminder, roiback o similar.
*habilidades*:
- dominio de herramientas digitales de atención (whatsapp business, crm, correo corporativo, google workspace).
- excelente ortografía y redacción.
- inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).
- dominio de herramientas digitales de atención (whatsapp business, crm, correo corporativo, google workspace).
- excelente ortografía y redacción.
*c*omunicación efectiva y empática.
- orientación a resultados y conversión de ventas.
- organización, seguimiento y atención al detalle.
- capacidad de trabajar con múltiples solicitudes simultáne
trabajo colaborativo y enfoque en servicio.
Principales funciones:
*funciones principales*:
-*
gestión de leads y reservas*
atender y dar seguimiento a todos los leads recibidos desde canales digitales (web, whatsapp business, redes sociales, otas, etc.).
Registrar, filtrar y clasificar las solicitudes según tipo de cliente (individual, grupo, evento, corporativo).
Convertir consultas en reservas confirmadas mediante una comunicación efectiva y cálida.
Mantener actualizada la base de datos crm y asegurar trazabilidad de cada oportunidad.
-*
atención a clientes y seguimiento postventa*
brindar atención personalizada a huéspedes potenciales y recurrentes, asegurando una comunicación profesional y oportuna.
Dar seguimiento a reservas especiales, requerimientos personalizados y solicitudes de modificación o cancelación.
Gestionar encuestas de satisfacción y retroalimentación para detectar áreas de mejora.
-*
gestión de eventos y grupos*
atender solicitudes de grupos, bodas, eventos corporativos y sociales.
Coordinar con revenue, operaciones y alimentos & bebidas los requerimientos logísticos y operativos.
Elaborar cotizaciones, propuestas y contratos de eventos.
Mantener comunicación fluida con los hoteles para garantizar la correcta ejecución.
-*
soporte comercial y coordinación interna*
colaborar con el área de marketing en la actualización de materiales de venta y comunicación (brochures, fichas, landing pages, etc.).
Apoyar a revenue con información sobre demanda, tendencias y comportamiento de los leads.
Coordinar con el área operativa del hotel la disponibilidad y condiciones especiales.
-*
estandarización y control*
asegurar que toda la comunicación siga los lineamientos de marca y experiência del huésped.
Monitorear el cumplimiento de tiempos de respuesta y níveles de servicio (sla).
Participar en reuniones semanales de seguimiento comercial.
*zona de trabajo: lomas de chapultepec, miguel hidalgo, sueldo de $15,00 netos mas prestaciones de ley*
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
comercial / ventas
*industria*:
construcción
*habilidades*:
- responsable
- ventas
- estratega
- liderazgo
- extrovertido