Supervisor de cobranza campo bilingue
supervisar y coordinar la operación de cobranza en campo mediante el seguimiento de indicadores, gestión de equipos y control de estrategias de recuperación, para asegurar el cumplimiento de metas de cobranza, productividad y calidad operativa dentro de la región asignada.
responsabilidades del puesto:
* supervisar las actividades y desempeño de los gestores de cobranza en campo, monitoreando asistencia, productividad y cumplimiento de lineamientos operativos, para asegurar la correcta ejecución de la operación y el cumplimiento de metas de recuperación.
* realizar auditorías y acompañamientos en campo, evaluando la gestión de cobranza y brindando retroalimentación y coaching operativo, para fortalecer habilidades de negociación y mejorar el desempeño del equipo.
* desarrollar e implementar estrategias de cobranza en campo, analizando indicadores operativos y comportamiento de cartera, para incrementar tasas de recuperación y reducir niveles de morosidad.
* administrar cuentas de alta complejidad o riesgo, negociando alternativas de recuperación y dando seguimiento a casos críticos, para asegurar resoluciones efectivas y minimizar pérdidas financieras.
* analizar métricas operativas y resultados de cobranza, elaborando reportes de productividad, recuperación y desempeño del equipo, para facilitar la toma de decisiones y seguimiento de objetivos.
* dar seguimiento a la distribución y administración de cartera asignada, monitoreando avances de recuperación y cumplimiento de estrategias operativas, para optimizar la gestión de cobranza en la región asignada.
* coordinar y desarrollar al equipo de gestores de cobranza en campo, dando seguimiento a desempeño, disciplina operativa y cumplimiento de objetivos, para fortalecer la productividad y efectividad de la operación.
* asegurar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos regulatorios y protocolos de cobranza, supervisando la correcta ejecución de procesos en campo, para mitigar riesgos operativos y reputacionales.
requisitos de la posición:
* de 2 a 4 años de experiencia en cobranza en campo, recuperación de cartera o supervisión de operaciones financieras.
* experiencia liderando equipos operativos de cobranza o fuerza de recuperación en campo.
* experiencia en seguimiento de indicadores de recuperación, productividad y desempeño.
* experiencia gestionando rutas, asignación de cartera y seguimiento operativo de equipos en campo.
* experiencia en negociación y manejo de clientes con atraso o cartera vencida.
* experiencia trabajando bajo objetivos y métricas de recuperación.
conocimientos técnicos:
* procesos de cobranza en campo y recuperación de cartera vencida.
* estrategias de negociación y recuperación de créditos.
* administración y seguimiento de indicadores operativos (kpis).
* gestión y asignación de cartera de cobranza.
* manejo de excel y herramientas de control operativo.
* conocimiento básico de productos financieros y regulación aplicable a cobranza.
* supervisión de equipos operativos y seguimiento de productividad.
* elaboración de reportes operativos y análisis de resultados.
horarios:
lunes a domingo: 9:00 am a 7:00 pm. Descanso rolado en fin de semana.
zona a laborar:
av. Insurgentes sur 182, roma nte., ciudad de méxico, cerca de la glorieta de insurgentes.
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