Descripción del puesto
el asociado de apoyo de operaciones 2 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo mantenimiento de documentación, registro, almacenamiento, apertura de cuentas, coordinación con el equipo central de operaciones y función de enlace entre personal de operaciones, gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes.
responsabilidades
identificar, analizar y resolver problemas clave del área asignada y proporcionar documentos de respaldo a las áreas correspondientes.
ayudar en la administración de informes comerciales, el informe operativo mensual y los puntajes de negocios, y comunicar de manera clara y constante sobre procesos y políticas locales.
ejecutar y monitorear procesos y datos, garantizando eficiencia y satisfacción del cliente.
organizar, desarrollar y mantener plantillas de revisión comercial, planificación de resoluciones y continuidad del negocio.
administrar y mantener aplicaciones para generación de indicadores de tablero sobre la efectividad de procesos.
controlar requisitos de cumplimiento de políticas corporativas.
implementar medidas correctivas derivadas de revisiones de evaluación de control del manager (mca) y otras entidades de control.
realizar actividades de administración para cobros, incluyendo mantenimiento de aplicaciones y apoyo a sistemas administrativos de cobros, además de implementar proyectos globales y locales en el proceso de cobro.
evaluar riesgos en decisiones comerciales, asegurando reputación corporativa, cumplimiento de leyes y regulaciones, con juicio ético sólido y escalando problemas de control con transparencia.
analizar operaciones de banca electrónica para detectar movimientos inusuales y posibles fraudes.
analizar alertas de movimientos y dictaminar procesos inusuales para determinar posible fraude.
realizar llamadas a clientes para detección de fraude y confirmación de movimientos.
calificaciones
entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
dominio de microsoft office.
comunicación escrita y verbal clara y concisa.
capacidad para trabajar en un entorno rápido y cambiante.
habilidad para analizar datos y resolver problemas.
habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
licenciatura en economía, administración u otra disciplina equivalente.
experiencia deseable en atención telefónica, admwin, eclipse y análisis de prevención de fraudes.
horario y disponibilidad
trabajar en 3 turnos: matutino, vespertino y nocturno, con horarios escalonados.
disponibilidad de lunes a domingo, con dos descansos entre semana.
disponibilidad para rotar turnos.
ubicación
zona de trabajo: metepec, edomex.
política de igualdad de oportunidades
citi es un empleador garantizador de igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados recibirán consideración sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido u otra característica protegida por la ley.
si dispone de una discapacidad y necesita una acomodación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad de carrera, consulte la accesibilidad en citi.
ver la declaración de política de igualdad de oportunidades de citi y el cartel know your rights.
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