¡en grupo promass te estamos buscando!
somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como: coordinación de call center.
ofrecemos:
* sueldo atractivo
* prestaciones de ley + seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
* zona de trabajo : Álvaro obregón, cdmx
requisitos del puesto
* escolaridad: licenciatura terminada o en curso.
* 2-3 años en puesto similar.
experiencia:
* conocimiento de kpi´s de call center (retención, ventas, atc)
* manejo de métricas de evaluación del desempeño.
* manejo de bases de datos.
* implementación de sistemas de gestión de calidad (deseable).
* monitoreo de llamada y gestión de la operación.
responsabilidades del puesto:
* consolidar y validar incidencias del personal para la correcta liberación de nómina.
* asegurar el cumplimiento de kpis de retención, fidelización y servicio al cliente (fcr, sla, aba, entre otros).
* gestionar y optimizar procesos outbound para mejorar resultados operativos.
* reducir rotación y ausentismo mediante acciones que fortalezcan la permanencia del equipo.
* garantizar la gestión administrativa, comunicación con áreas staff y el cumplimiento de estándares de calidad mediante monitoreo y retroalimentación.
habilidades blandas:
* extroversión.
* comunicación efectiva.
* trabajo por objetivos.
todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.