Guest service agent – turno nocturno (cdmx)
kukun busca a su próximo *guest service agent – turno nocturno* en cdmx para una startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Requerimos empatía, orientación a soluciones, energía, análisis, organización y liderazgo.
responsabilidades
* ser el primer contacto con los huéspedes, vía telefónica, correo o chat.
* apoyar a nuevos huéspedes y a aquellos que buscan alargar sus estancias.
* ser responsable del proceso de reservaciones desde inicio a fin, incluyendo dar seguimiento cuando sea necesario.
* atender y resolver cualquier asunto que los huéspedes puedan tener durante el turno nocturno.
* gestionar el proceso de reservaciones de inicio a fin.
* coordinarse con el equipo de operaciones para administrar entradas y salidas de huéspedes, temas de mantenimiento, limpieza y peticiones especiales.
* proveer servicios de consejería cuando sea oportuno, ayudando a los huéspedes a tener una estancia idónea.
habilidades
* proactividad
* atención al detalle
* experiencia laboral (al menos 2 años) en atención al cliente, concierge o recepción
* sentido de responsabilidad hacia el trabajo
* resolución de problemas
* actitud amigable
* facilidad con el uso de tecnologías
* flexibilidad de horario
* inglés verbal y escrito
educación
licenciatura en hotelería, turismo, hospitalidad o afín.
detalles del puesto
esquema laboral: turno nocturno
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $18,000.00 al mes
tipo de jornada: nocturno, turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
auditor nocturno (guest service lead)
¿qué necesitas?
experiencia mínima de 1 año como recepcionista, concierge, atención a huéspedes (deseable en la industria hotelera).
inglés avanzado indispensable.
manejo básico-intermedio de paquetes office.
bachillerato terminado, lic. truncada o terminada en turismo o administración de empresas turísticas, o afín.
capacidad en atención a huéspedes, resolución de problemas, sentido de urgencia, organización y buenas habilidades comunicativas.
ofrecemos
* $13,000 libres mensuales
* prestaciones de ley: imss, infonavit, aguinaldo, vacaciones, etc.
* bono de puntualidad y asistencia
* pagos quincenales
* uniforme proporcionado por la empresa
beneficios
* vales de despensa
detalles del puesto
* tipo de puesto: tiempo completo
* sueldo: $13,000.00 al mes
* tipo de jornada: disponibilidad en noches, incluye fines de semana, nocturno, rotativo
* lugar de trabajo: empleo presencial
auditor nocturno en hotelería (inred)
se requiere personal con excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y organización; enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.
responsabilidades
* auditar y conciliar las transacciones financieras diarias, incluyendo cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
* verificar la exactitud de las transacciones diarias de ingresos y gastos, incluidos cargos por habitación, efectivo, tarjeta de crédito y cheques.
* preparar y distribuir diariamente reportes, incluidos resúmenes de ingresos, folios de ocupación y reportes de invitados.
* investigar y resolver discrepancias en los registros financieros.
* actualizar y mantener registros financieros precisos y documentación.
* garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos y de normativa externa, incluidos los relacionados con la privacidad.
* actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos, incluidos limpieza y mantenimiento.
* asistir en otras tareas asignadas, incluidas las de recepción y servicios de invitados.
requisitos
* licenciatura en administración turística, hotelería.
* mínimo 1-2 años de experiencia en contabilidad, auditoría o hostelería.
* conocimiento profundo de principios y prácticas contables.
* familiaridad con programas informáticos de gestión hotelera o inmobiliaria (opera o fidelio).
* excelentes dotes de comunicación e interpersonales.
* gran atención al detalle y capacidad para trabajar con precisión en entornos de ritmo rápido.
* capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
* dominio de microsoft excel.
* disponibilidad de horario.
oferta económica
20,000 pesos libres.
prestaciones de ley
información disponible al momento de la contratación.
información adicional
* nivel de educación deseado: media superior.
* nivel de experiencia deseado: experto.
* función departamental: turismo / hotelería.
* industria: hotelería.
* habilidades: atención al cliente, enfoque a resultados, resolución de problemas.
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