*vacante para la empresa redinet en azcapotzalco, ciudad de méxico*:
*descripción del puesto*:
en nuestra empresa buscamos una *auxiliar de help desk*con enfoque en atención y solución de requerimientos técnicos de manera eficaz y oportuna. Esta persona será la primera línea de contacto frente a incidentes de software y hardware, gestionando solicitudes internas y externas a través de nuestra plataforma de tickets.
- indispensable*:experiência resolviendo incidencias en office 365.*
*responsabilidades*:
- recepción y seguimiento de tickets por parte de clientes y personal interno.
- respuesta oportuna a las solicitudes vía correo electrónico.
- actualización del sistema de tickets con el estado de los requerimientos.
- elaboración de reportes técnicos.
- apoyo en sesiones de capacitación (internas y externas) sobre herramientas y servicios de la empresa.
- participación activa en procesos de certificación técnica para el desarrollo profesional.
*requisitos*:
- ingeniería en sistemas computacionales o carrera afín (terminada, trunca o en curso).
- mínimo 4 a 6 meses de experiência en soporte técnico, mesa de ayuda o help desk.
- conocimiento en plataformas de gestión de tickets.
- experiência resolviendo incidencias en office 365.
- actitud proactiva, capacidad de análisis y atención al detalle.
- habilidades de comunicación efectiva, especialmente para capacitaciones.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
servicios de ti y consultoría
*habilidades*:
- microsoft
- office 365
- resolución de tickets