Objetivo del Puesto
Garantizar la atención y satisfacción de los clientes mediante la gestión oportuna, precisa y productivo de pedidos, entregas y requerimientos comerciales, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, políticas internas y objetivos de la organización.
Responsabilidades Principales
- Gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes (recepción, validación, captura, seguimiento y cierre), asegurando el cumplimiento de fechas de entrega y condiciones comerciales.
- Servir como punto de contacto principal entre el cliente y las áreas internas (Ventas, Logística, Producción, Finanzas y Calidad), facilitando la comunicación y resolución de incidencias.
- Monitorear niveles de inventario y coordinar con el área de planificación para garantizar disponibilidad de producto.
- Dar seguimiento a entregas con transportistas y operadores logísticos, asegurando puntualidad y condiciones de entrega.
- Generar reportes de indicadores de servicio (OTIF, tiempos de respuesta, reclamos) y proponer acciones de mejora continua.
- Administrar devoluciones, reclamaciones y notas de crédito conforme a políticas corporativas.
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos de calidad, inocuidad y seguridad aplicables al producto y proceso.
- Participar en proyectos de mejora orientados a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Experiencia:
- Mínimo 2 a 4 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas manufactureras, de preferencia en alimentos, ingredientes o consumo masivo.
- Experiencia en manejo de órdenes de venta, coordinación logística y atención a clientes clave (B2B).
Conocimientos Técnicos:
- Manejo avanzado de SAP (módulos SD/MM) o sistemas ERP equivalentes.
- Conocimiento en gestión de transporte y documentación logística.
- Excel avanzado
- Inglés intermedio (deseable).
Indicadores de Desempeño (KPI’s)
- Nivel de cumplimiento OTIF (On Time In Full).
- Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes.
- Índice de satisfacción del cliente (NPS o CSAT).
- Reducción de reclamaciones y errores en pedidos.
- Cumplimiento de políticas y procesos de atención.