¡estamos buscando a una ejecutiva de atención y servicio al cliente altamente capacitada para unirse a nuestro equipo en (nombre de la empresa)!
En esta posición, serás responsable de brindar un excelente servicio al cliente, asegurándote de que todas sus necesidades y consultas sean atendidas de manera oportuna y eficiente. Como ejecutiva de atención y servicio al cliente, tus principales responsabilidades incluirán:
- atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas entrantes de los clientes, proporcionando información precisa y completa acerca de nuestros productos y servicios con la máxima cortesía y profesionalismo.
- resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva, asegurándote de que se encuentren satisfechos con nuestra respuesta y solución.
- mantener y actualizar registros de clientes, asegurando la precisión de la información y su correcto seguimiento.
- coordinar y colaborar con otros departamentos internos para garantizar una respuesta rápida y adecuada a las solicitudes de los clientes.
- brindar soporte administrativo en tareas relacionadas con el área de atención y servicio al cliente, como la generación de informes y el mantenimiento de la base de datos de clientes.
Para tener éxito en esta posición, es fundamental contar con las siguientes habilidades y competencias:
- excelente habilidad de comunicación y trato con el cliente, con una clara capacidad para transmitir información de manera efectiva y amigable.
- conocimientos en el manejo de sistemas erp para realizar seguimiento y actualización de los pedidos y consultas de los clientes.
- experiência en el uso de microsoft outlook para gestionar eficientemente correos electrónicos y programar citas y recordatorios.
- detallista y atenta a los procesos, capaz de cumplir con los estándares y procedimientos establecidos por la empresa.
- experiência en el uso de un conmutador telefónico para gestionar llamadas múltiples de manera eficiente y cortés.