Overviewseleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: crear alertagrupo telefónica con operaciones en méxico desde 2001 a través de su marca movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡telefónica méxico es el mejor lugar para ti!Objetivo de la posiciónmisión: asegurar la continuidad, calidad y eficiencia de la operación mediante el cumplimiento de los compromisos contractuales, la atención oportuna de incidencias críticas, el análisis de desviaciones y la implementación de mejoras continuas; garantizando la correcta ejecución de los procesos, la adecuada gestión de riesgos y una comunicación interna efectiva que permita coordinar actividades, supervisar el desempeño del equipo y administrar el flujo operativo para cumplir los niveles de servicio y mantener una operación estable y orientada a resultados.experiencia y escolaridadexperiencia: 4 años de experiencia previa en operación técnica.escolaridad: profesional en ingeniería en telecomunicaciones o afín. Especialización en áreas de tecnología o servicio al cliente.funcionesgestión del servicio y cumplimiento contractual: asegurar el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio establecidos en el contrato con el cliente; dar seguimiento a indicadores semanales y mensuales para monitorear desempeño y detectar desviaciones; supervisar la calidad del servicio mediante la revisión y control de documentación operativa.gestión de incidencias y continuidad operativa: atender incidencias operativas críticas para minimizar impactos y asegurar la continuidad de los procesos; gestionar y priorizar temas de alto impacto que requieren atención inmediata.análisis operativo y mejora continua: identificar puntos de quiebre en indicadores no cumplidos y analizar causas raíz; definir e impulsar acciones correctivas y preventivas orientadas a recuperar y asegurar el desempeño operativo; detectar oportunidades de mejora en procesos manuales para optimizar tiempos y reducir errores.supervisión y aseguramiento de procesos: validar que los procesos se ejecuten conforme a los lineamientos establecidos, detectando desviaciones operativas; proponer ajustes o mejoras de forma continua para fortalecer la estandarización.gestión de riesgos operativos: identificar riesgos operativos o posibles afectaciones al servicio y escalar oportunamente con áreas responsables; gestionar planes de mitigación en coordinación con los equipos involucrados.relación y comunicación interna: mantener comunicación efectiva con los equipos para asegurar alineación, entrega de información y coordinación de actividades; ser punto de contacto para dudas operativas del equipo o del cliente.supervisión de cumplimiento del equipo: monitorear la correcta ejecución de actividades del personal operativo asignado; verificar avances, desempeño y cumplimiento de turnos/actividades cuando aplique.administración de casos y flujo operativo: gestionar el flujo operativo diario: asignación de tareas, monitoreo de carga de trabajo y tiempos de atención; priorizar casos según impacto o urgencia operativa.conocimientos especializadosconocimientos/experiencia en redes de telecomunicaciones y servicios móviles; conocimientos/experiencia en operación de los elementos que conforman el core de una red fija, así como ruteo, señalización, etc. Capacidad y predisposición para participar y/o gestionar equipos de trabajo. Operación de servicios críticos y monitoreo, seguridad operativa y gobernanza de accesos, reportería técnica y análisis de datos.
#j-18808-ljbffr