Lo que el éxito se verá así en este rol:
* proporciona la gama completa de soporte de ingeniería de campo para una base asignada de clientes grandes/complejos.
* asume la propiedad total de la actividad de servicio en sitio.
* realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad.
* proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la entrega general del servicio.
* utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes y realizar instalaciones programadas.
* identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.
* apoya proactivamente las necesidades de otros miembros del equipo, proporcionando asistencia técnica y experiencia.
* contribuye a mejores reportes de métricas de servicios al cliente y documentación.
* monitorea problemas técnicos y de procesos, informando proactivamente al gerente y/o equipo sobre recomendaciones de mejora.
tendrás éxito en este rol si tienes:
* diploma de preparatoria o ged (obligatorio)
* puede requerir certificación técnica o grado asociado
* generalmente, 2-4 años de experiencia en el área de responsabilidad
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