*responsabilidades*:
supervisar y analizar en tiempo real las operaciones del call center.
Identificar y resolver problemas operativos de manera proactiva.
Optimizar la eficiencia de los agentes y el rendimiento del equipo.
Generar informes y análisis para mejorar la calidad del servicio.
Colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar mejoras continuas.
*requisitos*:
experiência previa como analista de gestión en tiempo real en un entorno de call center.
Conocimiento sólido de herramientas de monitoreo en tiempo real.
Habilidades analíticas fuertes y capacidad para tomar decisiones rápidas.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Conocimiento avanzado de excel u otras herramientas de análisis.
*beneficio*:
sueldo base $10,000 a $12,000
vales de despensa
becas académicas
seguro de gastos medicos
apoyos funerarios