¿te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional?
¡únete a allianz partners como agente bilingüe de servicio al cliente - asistencia en carretera y marca la diferencia cada día!
allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente.
al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.
buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.
en allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente.
ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento ¿qué harás en este puesto?
atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de españa, desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera – p, ej,: pinchazos, grúas - asegurándote de que cada cliente se siente escuchado y bien acompañado.
atenderás llamadas telefónicas entrantes y realizarás tareas de back office para proporcionar servicios de asistencia en carretera.
anticiparás las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones relevantes y efectivas.
darás seguimiento y resolverás consultas relacionadas con el producto de asistencia en carretera.
apoyarás en mitigar incidentes que puedan afectar los servicios al cliente.
identificarás proactivamente soluciones a los problemas de los clientes.
asegurarás que los clientes reciban los beneficios adicionales de las pólizas de asistencia en carretera.
realizarás el seguimiento diario y semanal de tus kpis.
detalles del puesto ubicación: esquema presencial en insurgentes sur #*, piso 8, crédito constructor, benito juárez.
fecha de ingreso: julio 6, *.
turnos: "turnos matutinos (horas de ingreso variables entre 5:00am y 11:00am), nocturnos (horas de ingreso entre 12:00am y 3:00am) y rotativos disponibles."
importante : turnos asignados tras la capacitación según desempeño, ausentismo y puntualidad.
los turnos rolan cada 1 o 3 meses.
días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas).
compensación y beneficios salario base mensual: $14,* + prestaciones de ley.
vales de despensa: $1,* mensuales.
bono por desempeño mensual.
capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
a partir del tercer mes: seguro de vida.
seguro de gastos médicos mayores.
fondo de ahorro.
lo que aportas al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas.
(call center)
excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
inglés avanzado (oral y escrito) grado de estudios: preparatoria concluida (indispensable).
lo que ofrecemos : en allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio.
valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
el bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad.
por eso, contamos con programas work well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.
trabaja de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (ia), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.