Título del puesto : service delivery manager ubicación: méxico remoto
con más de 1,600 colaboradores en 5 países, ofrecemos un espectro completo de servicios de software y soluciones digitales. Nuestros equipos están dedicados a impulsar la sostenibilidad, empujar los límites de la tecnología y construir la próxima generación de soluciones digitales de clase mundial que empoderan a nuestros clientes y generan un impacto duradero. Al ser parte de nuestro equipo, trabajarás con profesionales visionarios comprometidos a crear soluciones innovadoras que moldean el futuro de la industria.
~ en motivus, el service delivery manager es responsable de liderar la operación end-to-end de servicios ams para una solución de transportation control tower (tct), asegurando el cumplimiento de sla, la continuidad operativa y la calidad del servicio en múltiples geografías.actúa como el principal punto de contacto con el cliente, coordinando equipos distribuidos, gestionando proveedores y garantizando una ejecución eficiente bajo frameworks de itil y gobierno operativo.
service delivery & sla managementasegurar el cumplimiento end-to-end de sla en todas las geografías soportadas.mantener y optimizar continuamente runbooks y documentación operativa.relación con cliente & governanceser el punto principal de contacto entre motivus y el cliente.quarterly service reviewsliderazgo de equipogestionar equipos de soporte (sap support consultants y service desk) en múltiples países.coordinar onboarding de nuevos recursos alineados a expansiones geográficas.evaluar desempeño del equipo en habilidades técnicas y soft skills durante todo el ciclo del servicio.liderar comités de cambio y revisiones de despliegue (change & rollout management).
5+ años de experiencia en service delivery, ams o gestión de servicios de ti.~ experiencia liderando equipos distribuidos (multi-país / multi-zona horaria).~ experiencia comprobable en gestión de sla, kpis y operación end-to-end.~ experiencia en relación directa con cliente y manejo de governance.~ servicenow y/o jira~ conocimiento funcional de sap (ecc o s/4 hana) en supply chain o transporte.~ experiencia trabajando bajo frameworks itil.~ inglés avanzado (indispensable).~ español requerido; portugués deseable.
liderazgo y gestión de equiposcomunicación ejecutivaexperiencia en logística, transporte o supply chain (tms / control tower).familiaridad con plataformas como one network.experiencia en entornos multivendor.itil v4 foundationpmp o equivalente
equipos globales que te motivan a ser mejor· atractivas oficinas en diversas ubicaciones para uso opcional y colaboración entre equipos.
¡únete al equipo!¡queremos trabajar con gente inteligente, creativa e interesante! ¿no ves una posición en la que encajes perfectamente? ¡mantente atento a nuestra página de vacantes, donde a medida que crecemos agregamos nuevas oportunidades! ¡queremos conocerte!
motivus es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, genero, nacionalidad, condición de discapacidad, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.
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