Publicada el Publicado hace 12 hr horas
Misión del puesto
Únete como agente sum en promologistics y participa en la gestión logística de nuestros proyectos.
funciones
- monitoreo de guías y escalamientos de reportes con mensajerías
- atención a clientes
responsabilidades
- identificar y resolver proactivamente las incidencias en transito
- dar seguimiento constante a los reportes generados hasta su resolución
- monitoreo de devoluciones confirmadas para que se gestione el cierre correcto con logística inversa
- fortalecer la relación con las mensajerías, actuando como primer canal de comunicación para la resolución de incidencias.
- dar respuesta máxima en 2 horas hábiles a cualquier solicitud (cliente interno / externo)
- dar seguimiento a las aclaraciones para dar resolución conforme a incidencia reportada, conforme a tiempo por mensajería
- generar guías en plataformas
- gestión de cotizaciones
- elaboración de reportes de medición de seguimiento incidencias (paqueterías)
- identificar patrones en reclamos, retrasos, daños o incumplimientos y trabajar con operaciones para implementar acciones correctivas.
- responder a consultas, gestionar dudas y resolver problemas relacionados con operaciones (li, empaque, embarques)
- mantener una comunicación fluida con los clientes y otros departamentos internos para asegurar que la información fluya correctamente.
requisitos
- experiencia previa en gestión logística o similar.
- conocimiento de herramientas de gestión de sum.
- capacidad para trabajar en un entorno de alta demanda.
- habilidades de comunicación efectivas.
beneficios
- ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo.
- contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
- acceso a formación continua y eventos de equipo.
- prestaciones de ley y superiores.
- membresías adicionales.
el rol ofrece una oportunidad única para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestro equipo.
