*vacante para la empresa skytel en la loma - tlalnepantla de baz, estado de méxico*:
¿estás lista para liderar algo más que un equipo?
en *skytel* estamos buscando a una *gerente de operaciones* que quiera dejar huella.
no se trata solo de supervisar indicadores, procesos o plataformas.
se trata de construir una cultura donde el talento crece, los clientes se sienten bien atendidos, y el trabajo bien hecho se nota en cada conversación.
nuestra misión es ponerte en posibilidad de éxito.
*tu misión será*:
- dirigir la operación diaria de nuestro *contact center multiregión*, conformado por agentes, supervisores y equipo de soporte.
- *
inspirar*, no solo coordinar: fomentar un clima laboral sano, colaborativo y con enfoque en resultados.
- asegurar la excelencia operativa: kpis, slas, tiempos de respuesta, calidad y mejora continua.
- liderar el cambio: estamos en plena adopción de tecnologías como *amazon connect*, y tu experiência será clave.
- representar con orgullo la calidad de nuestro servicio ante clientes de alto nível.
*lo que necesitamos de ti*:
- mínimo *5*años de experiência liderando contact centers, mesas de ayuda o áreas de atención a clientes.
*
- conocimiento práctico de plataformas como *amazon connect*, *genesys* u otras similares.
- capacidad de *analizar datos, detectar oportunidades y actuar con decisión*.
- habilidades de comunicación, empatía y liderazgo firme pero humano.
- gusto por resolver, por formar y por crecer.
*lo que te ofrecemos*:
- un entorno donde tu voz cuenta y tu impacto se nota.
- la oportunidad de liderar un equipo comprometido, en un momento clave de evolución.
- estabilidad, estructura y el respaldo de una empresa mexicana en crecimiento.
- posibilidades reales de desarrollo profesional.
*¿por qué skytel?
*:
porque aquí creemos que se puede trabajar bien y trabajar con sentido.
porque nuestros clientes nos exigen lo mejor, y eso nos hace mejores.
y porque sabemos que una buena líder puede cambiar no solo los resultados, sino la vida profesional de todo un equipo.
*¿eres tú o conoces a alguien así?
postúlate.
queremos conocerte.
*:
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível gerencial
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
telecomunicaciones
*habilidades*:
- liderazgo de equipos
- gestión de kpis y métricas
- resolución de conflictos
- comunicación efectiva
- conocimiento de contact center