Vacante para la empresa eficasia en benito juárez, ciudad de méxico ¡únete a nuestro equipo como analista de wfm en el área de llamadas inbound! Ubicación:trabajo híbrido horario:
* lunes a domingo de 9:00 am a 5:00 pm
* descanso rolado
ofrecemos: sueldo base
* bono de productividad
* prestaciones de ley desde el 1 er. Dia
* seguro de vida
* incentivos
responsabilidades:
* analizar y elaborar reportes en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los objetivos y sla's
* gestionar y reportear datos en tiempo real para optimizar la eficiencia y la productividad
* identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos de wfm
* colaborar con el equipo de operaciones para asegurar la implementación de los planes de wfm
* mantener actualizados los conocimientos y habilidades en wfm y tecnologías relacionadas
requisitos: pasantía en el área económico administrativa (administración, contaduría, economía, etc.),experiencia de 1 año en call center y conocimientos en :
* office intermedio (word, excel, powerpoint, etc.)
* excel intermedio-avanzado (fórmulas, funciones, gráficos, etc.)
- sql
* avaya
* mitrol
* ht
* análisis y elaboración de reportes en tiemporeal
* gestión y reporteria real time
* uso de auxiliares y conexión
* maniobrar desviación en plan de vuelo
* comunicación con clientes internos y externos
* matriz
* tablas dinámicas
* macros
* gráficas dinámicas aleatorias
* experiencia en el área de wfm mínimo de 1 año
* conocimientos de kpi's y sla's
¿cómo aplicar? Si estás buscando un desafío emocionante y una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡envíanos tu currículum y carta de presentación! 55 36 54 18 90 ¡no te pierdas esta oportunidad! “eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”. nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: marketing / rrpp / comunicación industria: call centers / telemarketing habilidades: wfmcall centerexcel intermedio - avanzadosql/ macrosavaya/ sla esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: