Ejecutar y optimizar la estrategia de autoservicio y lealtad a nivel sistema, diseñando los procesos, garantizando la adopción por parte de los equipos operativos y maximizando el rendimiento de las tecnologías y procesos.funcionesdiseña flujos, procesos y documenta mejores prácticas de autoservicio para el consumidor.detecta áreas de oportunidad dentro de las herramientas de autoservicio y trabaja en conjunto con la jefatura de experiencia digital y la jefatura de martech para optimizarlas.ejecuta y da seguimiento a los programas de capacitación para herramientas de autoservicio para equipos operativos.monitorea los indicadores de desempeño de los canales de autoservicio y reporta de manera continua indicadores clave para la dirección de experiencia del consumidor, general y operaciones.ejecuta la comunicación para los programas de lealtad vigentes en el sistema a través de los diferentes puntos de contacto con el consumidor.da seguimiento a la implementación de las herramientas de autoservicio dentro de los procesos del centro de contacto.licenciaturaescolaridad afín al puestolicenciado en mercadotecnia o afín¿requiere viajar?Destinos: nacional e internacionalfrecuencia: esporádicadisponibilidad para cambio de residencia temporal o definitiva: síconocimientos técnicosortografía y gramática bilingüeredacción periodística y creativagestión de marcas e identidad corporativaevaluación de resultados de los programas de comunicaciónmanejo de equipos / maquinaria / software:microsoft office (word y powerpoint avanzado), outlook como canal de comunicación interna (templates), cámara fotográfica y de video, impresora, copiadora, adobe suite (ilustrador y photoshop básico).años de experiencia en puesto similar1 añopuestos: especialista/analistaárea: mercadotecnia en industria de la salud o afín, empresas con más de 5,000 empleados, multinacionales.#j-*-ljbffr