Testing description summary
*asesor sr aic ft*
*descripción del puesto*
es el encargado de dar cumplimiento a los objetivos establecidos por el coordinador aic y bo, así como desempeñar las actividades para dar solución a las dudas, solicitudes y quejas de los clientes finales a través de los distintos medios de contacto que se tienen en las 4 marcas.
*jefe inmediato y subordinados*
jefe inmediato: coordinador aic y bo
subordinados: n/a
*perfil del puesto*
- experiência: 1 a 2 años en áreas de atención a clientes y distribuidores.
- escolaridad: nível medio superior concluida.
- competencias básicas de liderazgo y desarrollo: comunicación efectiva, servicio a clientes, trabajo en equipo, habilidades de comunicación, apego a normas y procedimientos, facilidad de aprendizaje, orientado a resultados, proactivo, solución a problemas, toma de decisiones, trabajo bajo presión y capacidad de negociación.
- competencias técnicas: manejo de información, redacción y ortografía, manejo de base de datos y capacidad de análisis.
- manejo de herramientas: conocimiento de las herramientas ms office básico, credisystem, salesforce, estos dos últimos para postulaciones internas.
- características deseables: sexo indistinto, buena presentación, integridad, honestidad, dedicación y compromiso. Disponibilidad para ser reasignado a otra plaza.
- asignación de horario: full time
- dominio de inglés: nível básico.
*funciones y responsabilidades*
- realizar las es n función a los objetivos establecidos por el coordinador.
- asegurar el óptimo funcionamiento de las herramientas y medios de acceso de su actividad principal o reportar cualquier incidencia con su reporte directo.
- cumplir con el reglamento interno de trabajo.
- dar seguimiento a los indicadores mensuales de productividad.
- proporcionar un excelente servicio a clientes externos e internos.
*funciones de ejecución*
- realizar las preguntas de seguridad de información en cada contacto con el cliente en caso de que aplique.
- ingresar al sistema credisystem para realizar la actualización de los datos del cliente.
- ingresar a cada caso levantado para revisar el tipo de aclaración en la sección de cualitativos.
- revisar el historial y contrato del cliente en conjunto con el detalle de solicitud.
- realizar la investigación pertinente de acuerdo al historial y el detalle de la solicitud de aclaración del cliente.
- analizar la información obtenida en la investigación.
- gestionar la solución a la aclaración solicitada por el cliente.
- dar seguimiento a casos rechazados en salesforce
- cerrar el caso en el sistema salesforce con la información de la aclaración.
- verificar que la documentación para la actualización de datos esté completa y correcta.
- ingresar al módulo de chat en línea en el sistema salesforce para llevar a cabo la conversación con los clientes y llevar a cabo la conversación en el chat con el cliente de acuerdo al speech indicado.
- revisar los correos de los clientes en salesforce junto con la documentación y dar respuesta mediante las políticas actuales de medios digitales.
- nissan (nmex,nedm, nrfs, nrfm y anzen) realiza contrataciones con base al cumplimiento del perfil de puesto en la vacante, sin distinción (ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, ) raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.
- nissan (nmex,nedm, nrfs, nrfm and anzen) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.
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