*descripción del puesto*:
importante grupo empresarial del sector servicios busca *jefe de operaciones* para supervisar y optimizar la gestión diaria de las sucursales asignadas, garantizando la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente.
el puesto requiere liderazgo, planeación estratégica y una sólida capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios en un entorno orientado a resultados.
*responsabilidades principales*:
*1.
gestión operativa y liderazgo de equipo*
- supervisar la operación diaria de las sucursales, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y seguridad.
- coordinar, capacitar y motivar al personal operativo para el logro de objetivos.
- detectar y resolver incidencias que afecten la continuidad del servicio.
- administrar los recursos materiales, financieros y humanos conforme a políticas internas.
- evaluar el desempeño del personal mediante indicadores de gestión (kpis).
- asegurar el cumplimiento de políticas internas, reglamentos y procedimientos operativos.
*2.
cumplimiento normativo y auditorías*
- verificar el cumplimiento de lineamientos y normativas vigentes aplicables al sector.
- implementar acciones preventivas y correctivas derivadas de auditorías internas o externas.
- asegurar la correcta gestión documental y el mantenimiento de los sistemas de calidad.
- promover la capacitación continua en temas normativos y de seguridad operativa.
*3.
calidad del servicio y satisfacción del cliente*
- supervisar la calidad del servicio en todas las sucursales.
- monitorear indicadores de satisfacción del cliente y coordinar acciones de mejora.
- atender y dar seguimiento a quejas o incidencias, garantizando respuestas oportunas.
- resguardar la confidencialidad de la información de clientes y procesos internos.
*4.
apoyo a la dirección y al área comercial*
- colaborar con la dirección general en la planeación y ejecución de estrategias operativas.
- brindar soporte operativo a campañas y proyectos comerciales.
- alinear objetivos operativos con metas corporativas de crecimiento y eficiencia.
*requisitos*:
- *escolaridad*: licenciatura en administración, ingeniería industrial, negocios, logística o afines.
- *posgrado*: deseable en administración o dirección de operaciones.
- *experiência mínima*: 5 años en posiciones de liderazgo operativo o gerencial, preferentemente en gestión de sucursales, servicios o logística.
- *conocimientos técnicos*:
- gestión de procesos (lean, six sigma, bpm).
- normativas gubernamentales y estándares iso *:* (indispensable).
- uso de herramientas de gestión (erp, crm).
- planeación estratégica, liderazgo, negociación, orientación a resultados y manejo de equipos multidisciplinarios.
*condiciones del puesto*:
- *ubicación*: querétaro, qro.
- *horario*: lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 hrs.
- *disponibilidad*: para viajar a otras sucursales dentro del país.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,* - $30,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial