Customer support specialist
¡hola!
estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como customer support specialist.
somos sesame hr, la solución digital que ayuda a equipos de recursos humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.
antes de que te contemos lo que estamos buscando, hemos preparado un video en el que nos presentamos y te contamos quiénes somos, a ver si podemos convencerte de que somos un buen match. ¡dale a play!
¿qué esperamos de ti?
formarás parte de un equipo multidisciplinar de gran talento en constante crecimiento. Por lo tanto, para nosotros es imprescindible que:
* que tengas facilidad e interés en aprender cosas nuevas, así como una necesidad vital por mejorar las cosas y plantearte el estado actual de la herramienta.
* que sepas trabajar en equipo, comunicarte y expresarte.
* que sepas adaptarte a los cambios. Somos una startup así que... puedes esperar bastantes curvas!
y además brillarás si
* hablas otros idiomas.
* has trabajado ya en soporte dentro de una app.
* has utilizado una plataforma crm.
¿qué vas a hacer en sesame?
* soporte técnico: diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el uso de la plataforma, guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso y proporcionar recomendaciones de uso de sésame.
* gestión de tickets: utilizar sistemas de gestión de tickets para registrar y resolver consultas de los clientes a través de diversos canales (correo electrónico, chat, llamadas) de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción.
* registro de incidencias reportadas por los clientes, hacer seguimiento, testar solución e informar al cliente cuando esta ha sido resuelta.
* escalación de casos complejos y/o incidencias a product expert / product support según sea el caso.
* proporcionar a los clientes, tutoriales sobre las funcionalidades de sésame anticipando las necesidades del cliente y ayudándole a usar el producto de manera efectiva.
* identificar patrones comunes en las solicitudes de soporte para sugerir mejoras en el producto o cambios en los procesos de atención al cliente que minimicen futuros problemas.
* asegurar que las solicitudes de los clientes sean resueltas dentro de los plazos acordados (sla) y que se cumplan los indicadores clave de rendimiento (kpi) del departamento.
y lo mejor del reto es que no estarás sol@ en esto trabajarás codo con codo con el resto de equipos.
¿aceptas el reto?
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