Requisitoslic.
trunca o pasante en administración, ventas, mercadotecnia.
edad de 24 años en adelante.
experiência entre 3 y 5 años en el puesto o cargos afines.
resida en la zona de: tultitlán, cuautitlán, cuautitlán izcalli, coacalco, melchor ocampo, tultepec.competenciascomunicación efectiva (oral y escrita)organización y seguimientoinfluenciar a otrosanálisis y solución de problemasinteligencia social y emocionaldescripciónentender las necesidades y preferencias de los clientes para brindar una adecuada atención.
recibir y gestionar consultas del cliente, a través de diversos canales de comunicación, tales como: vía telefónica, personalizada, correo electrónico y chat en línea.
mantener la cartera de clientes vigentes dando continuo seguimiento a sus necesidades.
brindar asistencia a los clientes con calidez y disciplina en caso de no conformidades posteriores a la venta, como pueden ser: garantías, devoluciones, facturación, inquietudes y quejas en general.
coordinar y ejecutar las encuestas de servicio anuales para verificar la satisfacción del cliente.
realizar visitas de seguimiento para verificar la calidad y calidez del servicio en general con clientes clave.
acompañar al gerente comercial y dirección general en las entrevistas de monitoreo de servicio.
realizar el análisis y reporte de las encuestas de servicio al cliente aplicadas, así como de las visitas realizadas.
realizar propuestas de solución de acuerdo a las oportunidades detectadas en llamadas, encuestas y visitas realizadas.
realizar a los clientes una encuesta de atención de servicio del área comercial (trimestral de manera aleatoria).
dar seguimiento interno a las mejoras propuestas derivadas de las peticiones de los clientes y verificar su cumplimiento.
ser la vía de comunicación cliente-proveedor.
gestionar la recepción de pedidos de los clientes, reuniendo todos los requisitos de estos y direccionar con las áreas correspondientes para garantizar el cumplimiento de entrega correcta y oportuna.
proporcionar asesoría e información técnica y de distribución de los productos con la finalidad de que el cliente realice una destacado selección de producto de acuerdo a sus necesidades y preferencia.
dirección prospectos u oportunidades de negocio a los ejecutivos comerciales de acuerdo a la zona en la se encuentren.
desarrollar proyecto buzón de quejas y sugerencias del cliente.tipo de puestotiempo completosalario$9,* - $10,* al meshorarioturno de 8 horaslicencia/certificaciónlicencia estatal de automovilista (deseable)disponibilidad para viajar25 % (deseable)lugar de trabajoempleo presencial#j-*-ljbffr