*Favor de aplicar en el siguiente enlace:
1. Propósito General del Puesto
Asegurar la operación, seguridad y continuidad de los sistemas de comunicaciones de voz de la empresa, basados en Asterisk y SBC, garantizando su integración con servicios de IA (STT, LLM y TTS) para el funcionamiento eficiente del call center con agentes virtuales.
1. Funciones y Responsabilidades
· Funciones principales:
· Administrar y mantener servidores Asterisk PBX.
· Configurar y gestionar el SBC con soporte TLS/SRTP.
· Integrar Asterisk con motores de STT/TTS vía WebSockets.
· Monitorear QoS (latencia, jitter, pérdida de paquetes) y disponibilidad del sistema.
· Diagnosticar y resolver incidentes en la cadena VoIP (Asterisk–SBC–IA).
· Documentar configuraciones y procedimientos técnicos.
· Resultados esperados:
· Disponibilidad del sistema de voz > 99.9%.
· Cumplimiento de estándares de seguridad en VoIP.
· Reducción de incidencias críticas y tiempos de resolución.
· Soporte efectivo a desarrolladores para integraciones con IA.
1. Requisitos del Puesto
Formación académica mínima requerida: Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afín.
Experiencia laboral previa necesaria: 2–4 años en administración de VoIP (Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio u OpenSIPS).
· Conocimientos técnicos y habilidades específicas:
· Asterisk: dialplans, troncales, extensiones, AMI/ARI, WebSockets.
· Protocolos SIP, RTP, TLS, SRTP.
· Configuración de SBC, NAT traversal y seguridad VoIP.
· Linux (administración de servidores, scripting en bash/python).
· Monitoreo de red (Wireshark, tcpdump, Grafana).
Idiomas: Inglés técnico intermedio (documentación y lectura).
Certificaciones: Deseable VoIP (dCAP, Avaya, Cisco VoIP) o Linux (RHCSA, LPIC-1).
1. Competencias y Habilidades
· Competencias técnicas:
· Administración de PBX IP y SBC.
· Seguridad en entornos VoIP.
· Troubleshooting y monitoreo de red.
· Integración de servicios mediante APIs/WebSockets.
· Competencias blandas:
· Capacidad analítica y de resolución de problemas.
· Comunicación clara y orientada a la documentación.
· Colaboración con equipos de desarrollo y sistemas.
· Organización y disciplina técnica.
· Adaptabilidad a nuevas tecnologías de IA aplicada a voz.
1. Condiciones de Trabajo
Lugar y ambiente de trabajo: Ciudad de México, esquema híbrido (2/oficina + 3/remoto).
Horario y modalidad: Tiempo completo, lunes a viernes, con disponibilidad para incidencias críticas.
Condiciones físicas o especiales: Guardias programadas y soporte remoto en caso de fallas urgentes.
Compensación: Sueldo fijo de $17,000 MXN netos mensuales + prestaciones de ley.
1. Indicadores de Desempeño
· Disponibilidad del sistema de voz (SLA acordado).
· Tiempos promedio de resolución de incidencias.
· Cumplimiento de métricas de calidad de llamadas (latencia, jitter, packet loss).
· Implementación de medidas de seguridad en VoIP.
· Claridad y actualización de la documentación técnica.
*Favor de aplicar en el siguiente enlace:
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01219, Lomas de Santa Fe, CDMX