Diseñar, implementar y asegurar la correcta ejecución del modelo de gestión de calidad, mediante el monitoreo de interacciones, análisis y control de métricas, auditorías y procesos de mejora continua en la gestión de calidad, con el fin de permitir a las áreas operativas y capacitación identificar oportunidades de mejora, fortalecer el desempeño del personal, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente csc.
requisitos
* experiencia laborando en contact center/call center
* experiencia en procesos de analisis/interpretación de data intermedio
* conocimiento de metodologías de calidad (copc, call model)
* conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc)