¿cuál es el papel del supervisor?
maximizar la cantidad de rematrículas y recuperación de cada uno de los integrantes de su equipo asegurando el cumplimiento de los kpi´s operativos definidos y cumplimiento de las políticas establecidas, viviendo los valores institucionales y fomentando la satisfacción de su equipo.
principales responsabilidades:
* asegurar el entendimiento y seguimiento de los kpi´s a través del equipo a cargo
* mapear el talento y ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de desarrollar al equipo
* constatar que cada uno de los integrantes de su equipo consigue operar correctamente (equipos y herramientas, aplicativos, usuarios, etc)
* fomentar el buen ambiente laboral y la motivación al logro de los objetivos
* notificar al coordinador sobre los pendientes de respuesta con gestión escolar y solicitar solución
requisitos:
* mínimo 2 años de experiência liderando áreas de contact center
* conocimiento de indicadores y métricas
* nível de estudios licenciatura concluida o en curso
* paquetería office nível medio
competencias indispensables:
* orientación a resultados
* liderazgo
* dinamismo
* colaboración
* planificación y organización
ofrecemos:
* prestaciones de ley
* sueldo base
* descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras universidades aliadas
horario de l-v 9:00am a 6:00pm y s 9:00am a 3:00pm
zona para laborar: coyoacán (metro miguel ángel de quevedo)
tipo de puesto: jornada completa, por tiempo indeterminado
salario: $11,000.00 - $13,500.00 al mes
horario:
* turno de 8 horas
prestaciones:
* descuento de empleados
* programa de referidos
lugar de trabajo: empleo presencial
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