*vacante para la empresa cja contact center en del valle - benito juárez, ciudad de méxico*:
*cja contact center, empresa certificada en great place to work, con mas de 35 años de experiência en el área de cobranza, solicita auxiliar de calidad.
*
responsable de evaluar la calidad del servicio de cobranza en cada interacción con el deudor o responsable de cuenta que se genera por medio de llamadas telefónicas, chats u otras interacciones, con el propósito de asegurar la adhesión a los estándares de servicio y la correcta aplicación de los procesos establecidos, así como el cumplimiento del código de ética.
optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
*responsabilidades principales*:
- monitorear y evaluar la calidad del servicio de cobranza en las llamadas.
- evaluar el desempeño de los asesores mediante una metodología de calificación estandarizada.
- trabajo en piso de operaciones mediante monitoreo en línea y brindar feedback.
- detectar áreas de oportunidad y generar un plan de acción correctivo.
- proporcionar retroalimentación individual o grupal, aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los asesores.
- identificar tendencias de mejora continua y colaborar en el desarrollo de programas de capacitación.
- elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección.
*requisitos*:
- experiência mínima de 1 año como auxiliar o analista de calidad en cobranza o ventas.
- dominio de office.
- familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center.
- comunicación asertiva.
- tolerancia a la frustración.
*competencias deseadas*:
- conocimientos de cédula de calidad.
- análisis de métricas.
- orientación a la consecución de resultados.
- capacidad analítica.
- habilidad para el trabajo en equipo.
*ofrecemos*
- sueldo $9,*.
- prestaciones de ley
- prestaciones superiores a las de la ley: caja de ahorro, oftalmólogo y nutriólogo
- horario | lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 15:00 | descanso fijo día domingo.
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível inicial
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
call centers / telemarketing