Help desk bilingüe (inglés y portugués avanzado)
objetivo del puesto:
brindar soporte técnico remoto de primer nivel a usuarios finales, garantizando la correcta atención, seguimiento y resolución de incidencias, así como la gestión adecuada de escalaciones para mantener la continuidad operativa y una excelente experiencia del usuario.
requisitos:
* escolaridad: bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/terminada en áreas afines a sistemas, informática o tecnologías de la información.
idiomas:
* inglés avanzado (oral y escrito).
* portugués avanzado (oral y escrito).
experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda / help desk.
conocimientos en:
* soporte remoto a usuarios.
* registro, seguimiento y cierre de incidencias mediante sistema de tickets.
* escalamiento de casos a segundo y tercer nivel.
* herramientas de office 365, correo electrónico, instalación de software y diagnóstico básico de hardware.
habilidades:
* excelente comunicación verbal y escrita en los tres idiomas (español, inglés, portugués).
* orientación al cliente y actitud de servicio.
* capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.
* resolución de problemas y análisis.
ofrecemos:
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley y oportunidad de crecimiento.
* capacitación continua.
* crecimiento profesional en el área de ti.
ubicación: cerca del metro zapata / presencial.
si quieres continuar con el proceso de selección ayudame a mandarme tu cv y a la brevedad nos comunicaremos contigo