*horario*: lunes a viernes, 8am a 6pm - 9am a 7pm / guardia sabatina rotati
*modalidad*: presencial
*zona de trabajo*: santa catarina
*funciones principales*:
atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.
Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej. Service now, jira, zendesk, openser, etc.).
*brindar soporte básico en*:
instalación y configuración de software.
Fallas de red o conectividad.
Restablecimiento de contraseñas y accesos.
Impresoras, correo electrónico, periféricos.
Escalar casos complejos a níveles superiores (l2 o l3) siguiendo protocolos establecidos.
Elaborar reportes básicos de incidencias resueltas.
Documentar procedimientos o soluciones comunes (base de conocimiento).
en openservice, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en tecnologías de la información. ¡y ahora estamos buscando talento para el puesto de service desk!
*requisitos*:
*escolaridad*:
carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, o afín.
*experiência*:
6 meses a 1 año como agente de mesa de servicio l1
*conocimientos técnicos*:
sistemas operativos windows (básico a intermedio).
Paquetería office y herramientas colaborativas.
Conectividad de red y uso de vpn.
Herramientas de gestión de tickets.
Beneficios
prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Vales de despensa.
Capacitación totalmente pagada.
Cursos gratuitos con valides curricular.