Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros.
tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo.
en méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
estamos buscando
gerencia de atención al cliente (minicentros).
propósito o misión del rol
:
dirigir y organizar garantizando el servicio al cliente por medio del canal minicentro (institucional y público).
principales responsabilidades
· coordinar la operación del canal
· garantizar los niveles de servicio por cada empresa.
· garantizar que su equipo tenga apega a procesos y a controles.
· relacionamiento con directores, tocar base con ellos, seguimientos, compromisos de servicios o mejora.
· coordinar el desarrollo del equipo de trabajo de talento para el siguiente nivel.
hacer que su equipo haga este trabajo.
· coordinar planes de acciones, acuerdos, con el área de negocio para nuevos clientes y persistencia de los actuales.
requisitos y calificaciones
· licenciaturas administrativas, de negocios, contabilidad, ingenierías o a fines.
concluida.
· experiencia en servicio al cliente como líder en canal de servicio que tenga 2 capacidades servicio al cliente y la habilidad al servicio al cliente.
· experiencia en sucursales y centros de servicio, canales como contact center.
atención a brokers o siniestros.
o deseable experiencia en sector de seguros o financiero.
· manejo de software office (excel, power point)
perfil interpersonal
· empatía.
· servicio al cliente.
· comunicación efectiva.
· capacidad de análisis.
· compromiso y ética.
· relaciones personales.
ofrecemos:
contrato directo por la empresa, prestaciones de ley y superiores, fondo de ahorro 13%, vales de despensa 7%,, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, plan de pensiones complementario al afore, 20 días de vacaciones, 45 días de aguinaldo, cuota de imss, plan de vida y carrera 50% de prima vacacional, servicio de comedor, bono anual por alcance de resultados