Especialista de mesa de ayuda (soporte técnico nivel 1
empresa líder con 30 años de experiencia en soluciones tecnológicas y servicios de soporte especializado
descripción del puesto
buscamos un especialista de mesa de ayuda (soporte técnico nivel 1) que brinde soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando la correcta atención, canalización y resolución de incidencias tecnológicas, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de slas.
responsabilidades principales
* atender, registrar y dar seguimiento a tickets de incidencias y solicitudes.
* proporcionar soporte técnico de primer nivel vía telefónica, remota o presencial.
* realizar diagnóstico inicial y escalar incidencias al área correspondiente.
* documentar soluciones, actualizar la base de conocimiento y mantener bitácoras.
* monitorear el cumplimiento de niveles de servicio (sla) y asegurar tiempos de respuesta.
* brindar una atención cordial, eficaz y orientada a la solución.
requisitos
escolaridad:
* técnico o licenciatura en sistemas, informática o carrera afín (pasante o titulado).
experiencia:
* 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o call center técnico. (preferente)
conocimientos técnicos:
* manejo de sistemas operativos windows y/o linux.
* paquetería microsoft 365.
* redes básicas (configuración, diagnósticos, conectividad).
* uso de herramientas de gestión de tickets: servicenow, otrs, jira o similares.
otros:
* disponibilidad para rolar turnos.
competencias clave
* atención al cliente y comunicación efectiva.
* resolución de problemas y pensamiento analítico.
* trabajo colaborativo.
* organización, seguimiento y manejo de prioridades.
* proactividad y orientación al servicio.
ofrecemos
* sueldo competitivo desde $12, negociable según experiencia).
* prestaciones de ley y superiores.
* capacitación continua y certificaciones internas.
* plan de crecimiento dentro del área de ti.
* excelente ambiente laboral y equipo de trabajo.
* zona de trabajo: presencial, cuajimalpa de morelos, ciudad de méxico.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12, $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, juárez, cdmx