1. Resumen del rolel objetivo principal es liderar la estrategia comercial y de posicionamiento de la marca, asegurando que cada interacción con el cliente sea excepcional.
este líder será el puente entre los objetivos de ventas y la implementación de soluciones tecnológicas (ia y automatización) para optimizar la operación y garantizar una diferenciación real en el mercado automotriz.2.
responsabilidades clavea.
cultura y experiencia del cliente (cx):- protocolo de servicio: diseñar y auditar un estándar de atención /"triple a/".
cero tolerancia a las malas actitudes frente al cliente.
- capacitación de equipo: implementar programas de formación basados en comunicación asertiva y valores para erradicar discusiones internas frente al consumidor.
- gestión de reputación: monitorear y mejorar activamente el nps (net promoter score) y las reseñas en canales digitales.b.
innovación y tecnología:- automatización de ventas: supervisar la integración de herramientas como n8n o make para que el seguimiento de prospectos sea inmediato y sin errores humanos.
- data-driven decisions: utilizar para dashboards analizar de ventas, rentabilidad por sucursal y comportamiento de clientes para ajustar la estrategia en tiempo real.c.
estrategia comercial y marketing:- alianzas estratégicas: gestionar y expandir convenios b2b (flotillas, uber, empresas locales) asegurando un control riguroso de los beneficios otorgados.
- marketing de diferenciación: crear campañas que no solo vendan llantas, sino la /"tranquilidad y tecnología/" detrás de los servicios de suspensión y frenos.
- crecimiento escalable: buscar activamente nuevas oportunidades de mercado que permitan ingresos constantes y crecimiento del patrimonio de la empresa.3.
perfil del candidato- formación: licenciatura en marketing, negocios o áreas afines.
valorable formación en inteligencia artificial aplicada a negocios o finanzas.
- experiencia: mínimo 3 a 5 años en puestos de liderazgo comercial, preferentemente con experiencia en el sector retail o servicios donde el servicio al cliente sea crítico.
- competencias técnicas:- dominio de crm y herramientas de automatización.
- capacidad de interpretar datos en power bi.
- conocimiento de marketing digital orientado a resultados (performance marketing).
- competencias blandas:- comunicación asertiva avanzada: capacidad para resolver conflictos internos y externos con inteligencia emocional.
- liderazgo inspirador: capaz de corregir comportamientos de equipo con firmeza y profesionalismo.
- pensamiento innovador: disposición constante para cuestionar el /"así se ha hecho siempre/" y proponer soluciones tecnológicas.