En 99minutos buscamos a una persona comprometida y proactiva para sumarse a nuestro equipo como agente de atención telefónica y logística, trabajando de la mano con nuestro partner estratégico galileo. Serás pieza clave para asegurar entregas exitosas y una gran experiencia al cliente final.
funciones principales:
* realizar mínimo 14 llamadas diarias para solicitar referencias, confirmar direcciones y gestionar entregas.
* dar seguimiento a envíos con incidencias, en contacto directo con repartidores (veloces), clientes y el equipo galileo.
* utilizar softphone (proporcionado por galileo) para llamadas de contacto con clientes.
* aplicar protocolo de comunicación según el tipo de incidencia: domicilio no localizado, cliente ausente, referencias faltantes.
* elaborar reportes diarios de seguimiento (3 cortes al día: 10am, 2pm y 5pm).
* colaborar estrechamente con el área de operaciones, sac y el kam encargado del cliente.
* proporcionar retroalimentación constante al equipo para mejorar el proceso de entrega.
requisitos:
* bachillerato terminado (deseable carrera técnica o trunca).
* experiencia en servicio al cliente, call center, logística o seguimiento de entregas.
* facilidad de palabra y comunicación clara.
* enfoque en resolución de problemas y atención personalizada.
* conocimiento básico en herramientas digitales.
ofrecemos:
* contratación directa por 99minutos.
* capacitación inicial y acompañamiento.
* trabajo conjunto con equipos de alto impacto (galileo + 99minutos).
* oportunidad de aprendizaje y desarrollo en logística.
modalidad: presencial en oficinas 99minutos – polanco, cdmx
sueldo mensual bruto: $13,000 mxn
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