Requisitos indispensables
* licenciatura en turismo, negocios, administración de empresas o afín.
* experiencia en atención al cliente y seguimiento de indicadores de procesos.
* conocimientos: inglés básico (para comunicar y dar información), excel básico, conocimiento básico de las normas iso 9001:2015 e iso 14001:2015.
habilidades
* servicio al cliente.
* facilidad de palabra.
* trabajo en equipo.
* resolución de conflictos.
* actitud de servicio.
funciones del puesto
* ejecución de las activaciones para generar una experiencia al pasajero.
* capacitación a la comunidad aeroportuaria.
* atención al pasajero en medio ambulante.
* ejecución del protocolo de crisis para pasajero.
* seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
* seguimiento al programa de reconocimiento en excelencia en el servicio (progap).
* seguimiento al programa de atención a personas con discapacidad gap bluem.
* monitoreo de niveles de calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto.
* levantamiento de encuestas de calidad percibida (cc y asq).
* participa en el mantenimiento del sistema integrado de gestión (sig) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la norma iso 9001:2015.
* seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales. No permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica. Ni por ningún otro motivo.
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