Importante empresa de it
solicitamos: ing de soporte en sitio
*requisitos*:
ingeniería en sistemas o carrera a fin - concluida o trunca
experiência: 2 años
actividades: soporte técnico
funciones:
- soporte técnico vía telefónica y en sitio a equipos y sistemas de ti de sucursales y oficinas
- centrales
- gestión de garantías equipos ti.
- gestión de integración de instalaciones, movimientos, adiciones y cambios (imac).
- actualización de base conocimientos de incidentes y requerimientos para su solución.
- ejecución de proyectos internos de la dirección de ti
- gestión de distribución de actualizaciones críticas del negocio.
- mantenimientos preventivos de activos ti.
- puesta a punto en infraestructura tecnológica.
- atención de incidentes y requerimientos telecomunicaciones.
- gestión de cartas resguardo.
- atender aquellos tickets de servicios creados por mesa de servicio que actualmente opera el cliente y que sean canalizados al soporte en sitio administrado por el proveedor ya sea en forma de correo electrónico, o a equipos móviles, por medio de la herramienta de gestión.
- proporcionar soporte técnico en sitio tanto al hardware y software del usuario final en sucursales y oficinas centrales.
- dar seguimiento de los reportes generados hasta su cierre.
- proporcionar el soporte en los horarios, tiempos de solución y coberturas especificados en los níveles de servicio en este rfp.
- atender el soporte en las localidades de las sucursales y oficinas centrales del cliente a nível nacional.
- realizar la revisión de equipo de cómputo en conjunto con los ingenieros en sitio y/o remotos, como primer nível de validación para saber si aplica garantía.
- contactar al proveedor del equipo de cómputo y/o impresión para solicitar dictamen técnico.
- asegurar seguimiento con el proveedor del equipo de cómputo para hacer valida la garantía y cambio en caso de aplicar.
- realizar la actualización del inventario cuando se realice remplazo físico.
- dar notificación al cliente con el estatus del seguimiento y cierre de la garantía.
- hacer la solicitud formal al cliente de equipo de cómputo para reposición en caso de que la garantía no aplique.
Ofrecemos: $9000.00 netos mensuales, mas prestaciones de ley
lugar de trabajo: zona g de hangares s/n | col. Mexico (lic. Benito juarez) | c.p. 15620 | venustiano carranza | ciudad de méxico
horario: lunes a viernes de 09 hrs a 17 hrs sábado 8am a 14 hrs
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $9,000.00 al mes
beneficios:
- uniformes gratuitos
tipo de jornada:
- turno de 8 horas