Fecha límite para apuntarse: 2026-03-29
¿quieres desarrollar tu carrera profesional?
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿qué estamos buscando?
es responsable de liderar un equipo amplio de personas enfocadas en la atención del asegurado en el momento de siniestro o cuando requiere un servicio/asistencia.
* recepción y gestión de solicitudes a través del call center, garantizando disponibilidad, accesibilidad y tiempos de respuesta óptimos.
* asignación y coordinación de servicios (asistencia, ajustadores, u otros proveedores), asegurando cumplimiento de políticas, tiempos y calidad en la atención.
* seguimiento reactivo al asegurado durante el siniestro, resolviendo dudas recibidas en el call center o a través de correo.
* gestión de la relación con la red de banqueros, alineando la atención entre banco y seguros para ofrecer una experiencia integral y consistente al cliente en los momentos del siniestro o asistencia.
* definición e implementación de estrategias de mejora continua, orientadas a elevar la satisfacción del cliente, optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa.
* impulso de iniciativas de innovación, especialmente en digitalización y automatización, para mejorar la experiencia y reducir tiempos de atención.
en caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
bbva: transformando sueños en oportunidades 💙 ¿listo(a) para crear juntos?
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