Smurfit westrock es un líder global en soluciones de empaque sostenible a base de papel, con presencia en más de 40 países y más de 500 operaciones.ofrecemos empaques innovadores, eficientes y 100% reciclables para múltiples industrias, comprometidos con la sustentabilidad y la excelencia operativa.la posición:es responsable de gestionar de manera integral la atención a clientes, garantizando el procesamiento eficiente de pedidos, el análisis de demanda y la comunicación efectiva entre clientes, ventas y áreas internas.este rol asegura que las necesidades del cliente se cumplan en tiempo y forma, manteniendo altos estándares de servicio, precisión y seguimiento operativo.responsabilidades:- gestionar requerimientos, consultas y áreas de oportunidad de clientes, asegurando una atención precisa y oportuna en tiempo y forma.- mantener comunicación constante con clientes y área de ventas para garantizar cumplimiento y seguimiento de requerimientos.- analizar la demanda del cliente para alinear necesidades con la capacidad operativa y la planeación de producción.- monitorear inventarios, reposiciones y documentación operativa conforme a especificaciones del cliente.- identificar riesgos o retrasos en pedidos y coordinar acciones con áreas internas para asegurar entregas a tiempo- seguimiento de facturación vencida- seguimiento de inventario envejecido.requisitos- licenciatura concluida en administración, ingeniería o carrera afín.- mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, con manejo indispensable de actividades de demanda y planeación.- experiencia previa indispensable en la industria del empaque y embalaje.- manejo sólido de sistemas mrp / mps.- manejo de ingles intermedio con comprensión en escritura y verbal.- dominio de excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, vlookup, funciones avanzadas, etc.).