Objetivo del puesto supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de ventas telefónicas de tarjetas y/o créditos en el contact center, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, calidad en la atención y eficiencia en los procesos.
funciones principales
* coordinar y supervisar a los ejecutivos de ventas en campañas de colocación de tarjetas de crédito y/o préstamos personales.
* ● monitorear el cumplimiento de metas individuales y colectivas, asegurando la productividad y calidad de cada interacción.
* ● diseñar y dar seguimiento a estrategias de ventas.
* ● elaborar reportes de desempeño (kpi's: ventas, conversión, contactabilidad)
* ● asegurar el cumplimiento de políticas, procesos internos y lineamientos regulatorios (condusef, cnbv cuando aplique).
* ● detectar necesidades de capacitación y retroalimentar a los agentes para mejorar la efectividad en ventas.
* ● coordinar turnos, horarios y cargas de trabajo para asegurar cobertura operativa.
* ● colaborar con las áreas de calidad, capacitación y tecnología para mejorar procesos.
perfil requerido
* ● escolaridad: licenciatura en administración, mercadotecnia, finanzas, comunicación o afín (deseable).
* ● experiencia: mínimo 2 años en contact center enfocado en ventas de productos financieros (tarjetas de crédito, préstamos, seguros).
* ● experiencia comprobable en coordinación de equipos de ventas.
* ● buena presentación.
* ● tener entre 22 a 35 años.
* ● sexo indefinido.
conocimientos:
* ● estrategias de ventas outbound.
* ● indicadores de desempeño en contact center (kpi's de ventas, eficiencia, calidad).
* ● manejo de crm y plataformas de telefonía.
* ● regulaciones básicas de productos financieros.
condiciones de contratación
* ● sueldo mensual neto: $15,000 mxn.
horario: lunes a viernes
* (con disponibilidad ocasional en fines de semana según campañas).
* ● al 1er mes laborando se otorga seguro de gastos médicos menores (dental, vida, gastos funerarios) por medicall home.
* ● bonos o incentivos variables por cumplimiento de objetivos.
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tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $15,000.00 al mes
experiencia:
* coordinador: 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial