El team manager apoyará al director/gerente tienda en liderar, desarrollar y respaldar a los miembros del equipo de ventas, operaciones y seguridad para cumplir y/o superar los objetivos comerciales y elevar la experiencia en la tienda de tiffany. Asumirás la supervisión de la tienda cuando el director no esté presente. Serás un líder dinámico, atento e inspirador que construye relaciones con clientes internos y externos; alguien a quien podrían llamar mentor, entrenador y que actúa como gerente de experiencia del cliente, asegurando un servicio al cliente insuperable.
como team manager, tendrás las siguientes responsabilidades: ventas
profundizar la relación con nuestros clientes para alcanzar o superar los objetivos comerciales, los objetivos de categoría de productos y los kpi relevantes.
* gestionar y motivar al equipo para que cumpla consistentemente o supere los objetivos comerciales de la tienda.
* impulsar actividades de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar clientes nuevos y existentes.
* demostrar pasión y brindar momentos especiales de tiffany tanto a los miembros del equipo como a los clientes, gestionando personalmente las relaciones con los clientes.
* impulsar el negocio a través de pilares clave de productos y kpi.
servicio
ejecutar todo con un enfoque centrado en el cliente. Demostrar pasión y brindar momentos especiales tiffany a los clientes en cada punto de contacto:
* liderar, modelar y entrenar basado en los comentarios de los clientes y elevar el índice de experiencia de tiffany (tei).
* proporcionar presencia de gestión en el área de ventas, entrenar al equipo y asegurarse de que se cumplan las expectativas de experiencia del cliente de tiffany en todo momento.
* optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias únicas.
* tomar medidas basadas en el rendimiento del tei y los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente.
talento
atraer, contratar y retener talento de primera para fomentar un clima de alto rendimiento. \"personas que le gustan las personas\"
* capacitar, entrenar y proporcionar retroalimentación cualitativa de manera continua, utilizando recompensas, reconocimientos y procesos de gestión del rendimiento para mejorar el compromiso y el rendimiento del equipo.
* priorizar la diversidad, cultivar entornos inclusivos y fomentar el crecimiento.
* fomentar un espíritu emprendedor.
* establecer y comunicar metas claras y desafiantes, alineadas con nuestras prioridades estratégicas y resultados clave.
* aprovechar y utilizar las ofertas de capacitación y desarrollo para respaldar eficazmente el crecimiento y desarrollo y impulsar el rendimiento.
excelencia operativa
promover la eficiencia y efectividad operativa. Desafiar los estándares para buscar mejoras continuas.
* garantizar un soporte operativo excepcional para impulsar las ventas y el servicio.
* gestionar eficientemente las áreas de la trastienda y garantizar la consistencia con los procedimientos operativos establecidos. Identificar y ejecutar eficiencias y mejores prácticas.
* garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos de control interno.
experiencia requerida
* mínimo de 3 años de experiencia en gestión de tiendas de lujo, o experiencia relevante relacionada con el cliente (por ejemplo, hospitalidad).
* experiencia sólida en generación de ventas, gestión del logro de resultados comerciales.
* flexibilidad horaria
* habilidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, asegurando al mismo tiempo el reconocimiento de la marca y su penetración en el mercado.
* dominio de microsoft office, word, excel, outlook, visio, power point, sistemas de seguimiento de clientes y sistemas de punto de venta (pos).
* flexibilidad para desempeñarse en diferentes roles según las necesidades del negocio (por ejemplo, en el área de ventas, operaciones, etc.).
experiencia deseada
* título universitario.
* título en gemología.
job identification : 63129
job category : retail
assignment category : regular full-time
remote positions : no
professional experience : minimum 5 years
equal opportunity employer
#j-18808-ljbffr