Buscamos a un ejecutivo líder y estratégico para dirigir el desarrollo de nuestro grupo hotelero y restaurantero en puerto escondido, mx.
propósito del puesto
fomentar una cultura empresarial orientada al cliente, asegurando la alta calidad de servicio y maximizando la rentabilidad de nuestras operaciones.
responsabilidades clave
1. dirección estratégica y operativa
* desarrollo de la visión empresarial
definir y implementar la visión general del grupo, alineada con los objetivos de crecimiento y diversificación.
* coordinación y supervisión
dirigir y supervisar las operaciones diarias de nuestros hoteles y restaurantes, garantizando la eficiencia y la calidad en el servicio.
* implementación de políticas y estándares
establecer y mantener políticas y estándares que aseguren la alta calidad de servicio y la satisfacción del cliente.
* desarrollo de planes de crecimiento
crear planes de crecimiento y diversificación del grupo, enfocados en el desarrollo sostenible y la mejora continua.
2. administración y finanzas
* presupuestos y planificación financiera
elaborar y supervisar presupuestos anuales, mensuales y trimestrales, asegurando la planificación financiera efectiva y la toma de decisiones informada.
* análisis y toma de decisiones
analizar estados financieros, kpis y métricas clave para tomar decisiones informadas y mejorar la rentabilidad del grupo.
* presentación de reportes
presentar reportes detallados y ejecutivos al propietario, incluyendo proyecciones y recomendaciones basadas en análisis financiero.
* implementación de controles internos
implementar controles internos para optimizar costos, aumentar la rentabilidad y mejorar la eficiencia operativa.
3. liderazgo y gestión de talento
* desarrollo de liderazgo
dirigir, motivar y desarrollar a gerentes y jefes de área para garantizar alto desempeño y liderazgo efectivo.
* ambiente laboral
fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y orientado al cliente, donde se promueve la innovación y la creatividad.
* gestión del personal
supervisar procesos de contratación, capacitación y evaluación de desempeño del personal clave, asegurando su desarrollo y bienestar.
4. relación con clientes y calidad de servicio
* satisfacción del cliente
mantener y elevar estándares de satisfacción del cliente en todos nuestros negocios, mediante la atención y resolución oportuna de problemas y sugerencias.
* atención al cliente
atender y resolver situaciones críticas o quejas relevantes de huéspedes y comensales, garantizando su satisfacción y lealtad.
* experiencias de hospitalidad
innovar en experiencias de hospitalidad para mantener competitividad y ofrecer servicios distintivos y memorables.
5. cumplimiento legal y normativo
* conformidad regulatoria
asegurar cumplimiento de regulaciones fiscales, laborales, de seguridad e higiene y normativas de hospitalidad, garantizando la integridad y transparencia en nuestras operaciones.
* titulos y certificaciones
supervisar licencias, permisos y certificaciones requeridas para operar de manera segura y legal.