Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la mesa de servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los acuerdos de nivel de servicio.
* atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
* asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y sla's (acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
* escalar al ingeniero de servicio sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
* colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.
requisitos
* licenciatura en informática
* ingeniería en sistemas
* ingeniería en software
* licenciatura en informática
* licenciatura en sistemas computacionales
beneficios
* sueldo base
* fondo de ahorro
* descuentos en compras de muebles y ropa
* aguinaldo
* vacaciones
* prima vacacional
* reparto de utilidades
* día libre de cumpleaños
* becas para estudios
* útiles escolares
* club de protección familiar
* ambiente de trabajo agradable
* entre otros beneficios y prestaciones
información de puesto
* identificación de puesto 276029
* categoría de puesto profesionista
* fecha de anuncio 18/04/2026, 01:48
* fecha límite de solicitud 24/04/2026, 18:00
* nivel de estudios licenciatura
* programa de puesto tiempo completo
* ubicaciones avenida tulum s/n manzana 7 y l 44933 (lt 12 y 13), cancun, quintana roo, 77510, mx
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