Descripción del puesto
buscamos a un profesional con mentalidad positiva e innovadora que esté dispuesto a trabajar en equipo para la solución de problemas en diversas industrias. El objetivo es asegurar la homologación de métricas de experiencia y el cierre efectivo del ciclo de retroalimentación para impactar directamente en la mejora continua de productos, servicios y procesos.
responsabilidades
1. definir y supervisar el modelo de voc omnicanal que integre encuestas (csat, nps), análisis de sentimiento, redes sociales, reseñas.
2. establecer y homologar indicadores de experiencia omnicanal, garantizando consistencia, trazabilidad y gobernanza de los datos entre canales físicos.
3. coordinar y dar dirección al equipo de voc digital, así como supervisar al responsable de voz del cliente de canal físico, asegurando una visión unificada.
4. implementar mecanismos de retroalimentación continua hacia áreas de producto, ux, operaciones y servicio, asegurando el cierre efectivo del ciclo.
5. liderar procesos de mejora continua basados en insights del cliente, detectando brechas de experiencia y proponiendo soluciones accionables.
cualificaciones y habilidades requeridas
* análisis de datos, metodologías de investigación de mercados y cx, conocimiento estadísticos sólidos, plataformas de encuestas y análisis de sentimientos.
beneficios
* sueldo competitivo con opciones de crecimiento laboral.
* prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, aumentando según antigüedad.
* condiciones laborales: disponibilidad de horario, seguro de vida, gastos médicos mayores y menores.
* beneficios financieros: adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito.
* descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas y compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de 9 meses de antigüedad.
* crédito personal con tasa preferencial a partir de 2 años, cambio de divisas, cuentas de inversión, caja de ahorro, servicios: nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar salud, consejos y acompañamiento en logros, nuevos integrantes en familia y celebraciones importantes.
* promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.