Acerca de nosotros:
grupo innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: innovasport, innvictus, culto, overtime e innergy.
Sobre el rol:
brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio eficiente y empático.
Ubicación, horario y esquema de trabajo:
híbrido en san pedro garza garcía, n.l.
Lunes a viernes:12:30 p. m. a 8:30 p. m.
Sábado:2:30 p. m. a 8:00 p. m.
Domingo:se labora únicamente 1 domingo al mes por 3 horas.
Descanso:domingos (excepto el domingo indicado).
¿qué debes hacer para llegar a la meta?
Atender consultas relacionadas con compras en línea (antes, durante y después) a través de correo electrónico y canal telefónico.
Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets de soporte.
Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.
Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas como sap, iss3, hybris y plataformas de ecommerce.
¿qué debes dominar?
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferentemente en call center).
Deseable conocimiento en manejo de plataformas como sap o herramientas de tickets.
Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.
¿estás listo para unirte al equipo innovasport? ¡sé parte de nuestros jugadores!
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