Detalles del puesto
1. País: México
2. Alcance del puesto: Regional
3. Área de Negocio: Cadena_de_Valor
4. Disciplina: Centro Atención a Clientes
5. Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Proposito del Puesto
Asegurar el cumplimiento del Nivel de Servicio de cada cliente asociado a su responsabilidad a través de la gestión eficiente de las órdenes de compra para garantizar las entregas de producto dentro de la vigencia de los pedidos. Generar información oportuna y de calidad respecto al estatus de los pedidos e indicadores de desempeño.
Toma de Decisiones (Propias del puesto)
Prioridades de entrega de pedidos.
Cierre de pedidos vencidos.
Gestión de citas y reprogramaciones.
Programación de entregas
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador
Garantizar el proceso óptimo de gestión de la orden de compra de acuerdo al proceso y requerimientos del cliente para cumplir en tiempo y forma con la entrega de producto. Evalauar continuamente la disponibilidad de producto buscando completar unidades y rutas asi como asignación de prodcuto, solicitar movimientos de RPL para tener el producto en CDR de Influencia.
6. % Fill rate
Proveer información precisa y oportuna del estatus de los pedidos a través del tracking de órdenes de compra para identificar oportunidades de mejora, plan de acción o escalamiento gerencial.
7. Envío semanal de TOC Envío semanal estatus por cliente
Gestión y seguimiento de citas en función de las fechas compromiso de entrega; así como la atención a las desviaciones o incidencias que se presentan en los cumplimientos.
8. LT Gestión de la orden
Garantizar la administración del Back order y la depuración de pedidos en Sistema en función de la vigencia y factibilidad de entrega.
9. LT BO <= 7 /14 días
Gestión y seguimiento a los eventos de devolución de producto, identificando las principales causas raíz para apuntar acciones concretas o su escalamiento gerencial.
10. LT para asignación Clave Motivo < 1día
Responsable de la actualización y revisión de la información en las Cédulas Integrales de Clientes, para asegurar el acervo del manejo de la cuenta y perfil operativo de cada uno de ellos.
11. Revisión Bimestral
Realizar proyección de la facturación de la semana de la/las Gerencias Asignadas en base a la disponiblidad de producto, capacidad de recibo del cliente, seguimiento a llegadas de producto, producción de la semana y asignaciones.
12. % cumplimiento de proyección de la semana
Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción
Formación
13. Educación: Lic. Concluida
14. Título – Carrera: Lic. Administración, Comercio, Logistica, Mercadotecnia, Informatica
15. Conocimientos Especializados: Microsoft Office, SAP
16. Idiomas y % de dominio: Inglés Intermedio
Experiencia
17. Años de experiencia: 2-3 años
18. Área: Logistica
19. Giro de la empresa: eCommerce/ Logística /Coporativo
20. Puesto: Coodinador de logistica, Coordinador de atención a clientes
Red de Interacción
21. Superior inmediato (puesto): Gerente de CAC
22. Subordinados (puestos): Ejecutivos de CAC
23. Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Jefes y Coordinadores de Operación CDR, Supervisores de trafico
24. Proveedores externos: tbd
25. Clientes internos de la empresa (áreas principales): Ejecutivos Comerciales, Ejecutivos Contact Center
26. Clientes externos: Consumidores, MarketPlace, Retailers.com