¿estás pensando en mejorar tu desarrollo y tu crecimiento profesionales? Te invitamos a unirte a una de las organizaciones de logística internacional más exitosas a nível global, kuehne+nagel. Nuestro site de cuautitlán izcalli, está buscando un nuevo gerente de retencion de clientes para unirse a nuestro equipo de contract logistics.
* tu función*: gestión integral de cuentas clave a nível contractual, operativo y logístico para contract logistics. Liderazgo en la comunicación de necesidades del cliente hacia los sitios operativos. Enfoque en la retención, renovación y crecimiento sostenible de las cuentas asignadas. Desarrollo de planes personalizados para fortalecer relaciones de largo plazo con clientes. Coordinación de escalaciones críticas y resolución oportuna de desviaciones en el servicio. Garantizar consistencia en la calidad operativa y excelencia en el servicio al cliente. Punto de referencia para alinear procesos con áreas operativas, de negocio y soporte. Contribuir a la estrategia corporativa con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.
* tus responsabilidades*:
- punto de contacto principal para temas contractuales, tarifas, discrepancias en facturación, términos de pago, cotización de nuevos servicios, cambios de alcance operativos y demás relacionados con el manejo del contrato.
- mantener un enfoque profesional, eficaz y promover una relación cercana con los clientes asignados.
- asegurar que se implementen sólidas estrategias de renovación para las cuentas seleccionadas, coordinar la
introducción de nuevos servicios, preparar rfq y administrar el plan anual de renovación de contratos, incluyendo
actualizaciones del concepto logístico o gestión de cambios de procesos claves de negocio.
- entregar una excelente experiência al cliente, impulsando las necesidades y los requisitos especiales del cliente dentro
de la organización, coordinar planes para remediar las desviaciones de servicio buscando implementar una cultura de
mejora continua y brindando soluciones eficaces.
- identificar oportunidades para ampliar el alcance y complementar con servicios adicionales al negocio existente.
- llevar a cabo revisiones periódicas del desempeño comercial, financiero y operativo, a nível estratégico y ejecutivo de
asuntos relacionados con el alcance de los servicios prestados por kuehne + nagel.
- validar la correcta ejecución de la solución ofrecida el cliente (monitorear periódicamente los kpi’s, auditar facturación
y procesos en piso, y garantizar operaciones estándar para todas las operaciones nuevas existentes y potenciales)
- administración y gestión del portafolio de proyectos y mapas de ruta para las cuentas asignadas.
*tus habilidades y experencias*:
*requisitos - gerente de retención de cuentas clave*título universitario en administración de negocios, ingeniería industrial o carreras afines.
- +5 años de experiência en roles similares gestionando cuentas clave o procesos logísticos.
- nível avanzado de inglés (oral y escrito).
- experiência comprobada en negociación de contratos y tercerización de operaciones logísticas.
- conocimientos sólidos en operaciones logísticas, cadena de suministro, transporte, almacenes e inventarios.
- excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y manejo de clientes.
- capacidad para analizar datos, diagnosticar problemáticas y proponer soluciones personalizadas.
- dominio avanzado de excel, análisis de datos y elaboración de presentaciones.
- experiência en gestión de proyectos y trabajo colaborativo con equipos multifuncionales.
- perfil organizado, empático, orientado al cliente y con alto sentido de urgencia.
- estudios de posgrado en mercadotecnia, administración o logística (deseable).
*por qué deberías unirte a nosotros*: en kuehne nagel méxico, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística. Como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!
*sobre kuehne+nagel*
con aproximadamente 80.000 empleados, en más de 1.300 oficinas y en más de 100 países, el grupo kuehne+nagel es una de las empresas líderes en logística a nível mundial.
Como empleador, kuehne+nagel representa la igualdad de oportunidades y se compromete a la diversidad en nuestros equipos con respecto a las personas con discapacidades. Creemos que puedes hacer una valiosa contribución a kuehne+nagel y esperamos recibir tu solicitud.
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danae ibarra