Puesto: collections specialist / analista de cobranzas departamento: finanzas / crédito y cobranzareporta a: credit & collections managerresumen del puestoel collections specialist será responsable de gestionar un portafolio asignado de cuentas por cobrar, asegurando la recuperación oportuna de saldos vencidos y manteniendo relaciones efectivas con los clientes.
este rol requiere un enfoque proactivo en la cobranza, conciliación de cuentas y colaboración con equipos internos para optimizar los procesos de recuperación.responsabilidades principalesgestionar un portafolio asignado de clientes y asegurar la recuperación de saldos vencidos dentro de parámetros aceptables.realizar conciliaciones periódicas (mensuales) de cuentas con clientes.ejecutar estrategias de cobranza mediante llamadas y correos electrónicos.negociar planes de pago y dar seguimiento a compromisos adquiridos.identificar y localizar deudores para iniciar procesos de recuperación.colaborar estrechamente con equipos de ventas, operaciones y otras áreas internas para mejorar prácticas y procesos.revisar y procesar solicitudes de crédito.asegurar el cumplimiento de políticas corporativas y regulaciones locales.administrar y mantener actualizada la información de clientes (customer master data).
gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes para su pronta resolución.mantener actualizados los sops y documentación de procesos bajo su responsabilidad.requisitoslicenciatura en finanzas, contabilidad, administración o carrera afín.2–4 años de experiencia en cobranza, cuentas por cobrar o roles similares.experiencia en manejo de cartera y recuperación de cuentas vencidas.portugues fluido (indispensable).
dominio de microsoft office (especialmente excel y outlook).
experiencia con sistemas erp (deseable).
competencias clavehabilidades de negociación y comunicación efectiva.orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.capacidad analítica y atención al detalle.organización y manejo de múltiples cuentas.proactividad y seguimiento constante.trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.