Lider atención al cliente y ventas - experiencia giro alimentos
importante empresa del sector - corregidora, querétaro
$ 17,000.00 (mensual) contrato para obra o tiempo determinado tiempo completo
descripción de la oferta
buscamos un(a) líder de atención a clientes y ventas que brinde soporte administrativo y operativo al equipo comercial, asegurando una gestión eficiente de pedidos, atención al cliente y seguimiento postventa. Esta posición es clave para garantizar una excelente experiencia del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa en giro alimenticio.
responsabilidades principales
* atender consultas de clientes vía teléfono, correo, chat y redes sociales.
* gestionar pedidos (so) en sistema y asegurar su correcta entrega.
* coordinar logística de envíos con almacén y paqueterías.
* generar y enviar facturación de manera oportuna.
* dar seguimiento a pedidos, entregas y satisfacción del cliente.
* administrar pedidos y operación de e-commerce.
* monitorear inventarios para evitar quiebres de stock.
* gestionar cuentas por cobrar, seguimiento de pagos y conciliaciones.
* identificar clientes clave y dar seguimiento comercial.
* resolver incidencias y dar seguimiento hasta su cierre.
* analizar información de ventas y cuentas por cobrar.
* apoyar en mejoras de procesos y experiencia del cliente.
* coordinar herramientas digitales (crm, bots, encuestas, automatizaciones).
* asegurar cumplimiento de tiempos de entrega (máximo 24 horas).
* gestionar pagos a proveedores logísticos y de sistemas.
requisitos
* licenciatura en administración, contabilidad o afín.
* mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes y/o área administrativa.
* inglés intermedio.
* manejo de herramientas como skydropx, hubspot, openpay, paypal, mercado pago, messagebird.
* experiencia en ventas y atención al cliente.
* experiencia en e-commerce (páginas web, tiktok shop).
* experiencia en erp y facturación.
* excel intermedio.
* análisis de datos y reportes.
* conocimiento de paqueterías (fedex, estafeta, etc.).
requerimientos
* educación mínima: educación media superior - educación profesional t.
* 2 años de experiencia.
* idiomas: inglés.
* conocimientos: capacidad de asesorar, pedidos, servicio al cliente, ventas.
* licencias de conducir: a.
beneficios
* sueldo $ 17,000.00.
* oportunidad de crecimiento.
* capacitación continua.
* excelente ambiente de trabajo.
* horario de lunes a viernes de 9 a 6 y sábado de 8 a 11.
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