Descripción
En BANT, nuestra misión es conectar el mejor talento con organizaciones donde puedan crecer, desarrollarse y aportar su máximo potencial. Si buscas un rol donde puedas marcar la diferencia y avanzar en tu carrera, esta oportunidad podría ser para ti.
Nuestro cliente, una empresa líder en el sector Financiero, está atravesando un proceso de Transformación.
? Como parte de esta evolución, estamos en búsqueda de un(a) Jefe de Servicios y Canales
Misión del puesto
Supervisar, coordinar y mejorar los servicios operativos de los diferentes canales transaccionales de la institución (ATM, TPV, corresponsales, tarjetas), asegurando su disponibilidad, funcionalidad y cumplimiento operativo. Gestionar proveedores externos, identificar riesgos operativos y promover la mejora continua en procesos críticos relacionados con medios de pago y atención al cliente.
Principales responsabilidades
- Supervisar la operación diaria de cajeros automáticos (ATM), terminales punto de venta (POS), tarjetas de débito y crédito (TDD/TDC), corresponsales bancarios (OXXO, 7-Eleven, etc.).
- Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los canales, coordinando con proveedores y áreas internas.
- Dar seguimiento a contratos, SLA’s y calidad del servicio de proveedores de servicios financieros (procesadores, adquirentes, redes, operadores de ATM/corresponsales).
- Monitorear el correcto procesamiento de operaciones financieras en los canales.
- Analizar el flujo operativo de los diferentes servicios y canales para identificar posibles riesgos, vulnerabilidades o cuellos de botella.
- Documentar hallazgos y proponer planes de mitigación
- Proponer e implementar acciones para optimizar procesos operativos, reducir errores y mejorar la experiencia del usuario en canales transaccionales.
- Generar informes periódicos de desempeño de los canales (tiempos de caída, transaccionalidad, disponibilidad).
Conocimientos y certificaciones
· Operación de tarjetas bancarias (débito y crédito)
· Infraestructura de cajeros automáticos y red de corresponsales
· SLA’s, KPIs de servicio y monitoreo transaccional
· Mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen)
· Normativas regulatorias aplicables (CNBV, Banco de México, PCI DSS)
EXPERIENCIA REQUERIDA
· Experiencia en instituciones financieras (banca, fintech, SOFOM, etc.), en áreas de operaciones, canales, medios de pago o servicios financieros.
· Operación de medios de pago: ATM, TDD, TDC, corresponsales bancarios, terminales POS.
· Gestión de proveedores tecnológicos y financieros (Prosa, E-Global, transaccionales, corresponsales).
· Monitoreo de redes de servicios y atención de incidentes técnicos u operativos.
· Capacidad para identificar riesgos operativos y diseñar propuestas de mejora o control interno.
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Deseable: Certificaciones en mejora continua, gestión de riesgos o ITIL.
Ingles Intermedio
Disponibilidad de Radicar en Morelia
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Incentivos:
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiencia en medios de pago?
- ¿Tienes algún problema con radicar en Morelia?
Lugar de trabajo: Empleo presencial