Somos una compañía mexicana especializada en soluciones electrónicas y de ti para el sector retail. Nuestro equipo brinda soporte a miles de dispositivos inteligentes en tiendas a nivel nacional, y hoy buscamos talento con vocación de servicio que quiera unirse a nuestro centro de soporte. Rol como especialista en soporte operativo, tu función principal será mantener en correcto funcionamiento las cajas inteligentes instaladas en tiendas, atendiendo incidencias de forma remota y acompañando al usuario en cada paso del proceso. Responsabilidades clave resolver solicitudes reportadas desde tiendas por chat o llamada. Seguir rutas de diagnóstico y orientar al usuario con instrucciones simples y claras. Registrar cada atención en zendesk, manteniendo orden e información completa. Realizar llamadas salientes para validaciones o seguimiento puntual. Cumplir objetivos de servicio (tiempos de respuesta, calidad y cierre de tickets). Requisitos del perfil bachillerato terminado o licenciatura trunca. Experiencia mínima de 6 meses en help desk, soporte técnico, contact center o back office. Habilidades: comunicación empática, paciencia, escucha activa, atención al detalle y alto sentido de responsabilidad. Disponibilidad para cubrir turnos de 8 horas entre 7:00 y 23:00. Después de las 18:00 y fines de semana, el trabajo es desde casa. Lo que ofrecemos sueldo mensual $10,400 libres + bono de productividad (hasta 10%). Prestaciones de ley desde el primer día. Esquema híbrido conforme desempeño. Dos días de descanso a la semana (rolados). Apoyo para estudios al obtener planta. Seguro de gastos médicos mayores al adquirir planta. Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento. Si te interesa formar parte de un equipo que impulsa tecnología de vanguardia en tiendas de todo el país y disfrutas ayudar a los usuarios, nos encantará conocerte. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: