Descripción del puesto
pinion education busca consultores y formadores educativos que sean personas apasionadas de la tecnología y la educación. Eres ideal si amas la educación y crees que es la base para que la humanidad tenga un futuro próspero pero además quieres hacer algo al respecto.
te gusta trabajar en equipo y la gente siempre te ha felicitado por lo fácil que es trabajar contigo y lo mucho que aprenden con tu ayuda. La gente te busca por tus consejos.
dado que somos una empresa en periodo de expansión, aquellas personas que entren con nosotros y muestren su valía, tendrán un espacio transparente y fácil para avanzar en su carrera profesional junto con nosotros.
funciones
1. Gestión de clientes
* dar seguimiento proactivo a la cartera de clientes asignada.
* asegurar una correcta adopción del producto o servicio.
* detectar riesgos de churn (cancelación) y actuar preventivamente.
* identificar oportunidades de crecimiento (upselling)
2. Acompañamiento y soporte estratégico
* guiar al cliente para una buena implementación, con base en los objetivos definidos.
* llevar a cabo el proceso de las etapas del customer journey
* resolver dudas y canalizar incidentes a las áreas correspondientes.
* elaborar planes de acción personalizados para mejorar resultados.
3. Monitoreo de métricas y resultados
* analizar kpis de clientes (adopción, uso, satisfacción, renovación, etc.).
* reportar avances, riesgos y oportunidades a dirección.
* usar datos para proponer mejoras en procesos, productos o estrategias de atención.
4. Comunicación y relación
* ser el punto de contacto principal del cliente dentro de la empresa.
* mantener comunicación constante y empática, reforzando la confianza.
* recoger feedback del cliente y compartirlo con las áreas de producto, contenido, it.
5. Colaboración interna
* participar en reuniones internas para mejorar la experiência y procesos del ciclo de vida del cliente.
6. Capacitación asesores
* se compromete a capacitarse constantemente en la metodología de customer success, la plataforma, los recursos internos, el modelo de evaluación y cualquier herramienta o proceso que permita mejorar su desempeño.
* realizar roleplays y simulaciones para mejorar habilidades de comunicación, manejo de clientes y resolución de problemas.
* compartir conocimientos y aprendizajes con el equipo para fortalecer la consistencia y la calidad del servicio.
* apoyar en la implementación de programas de mejora continua dentro del área.
tipo de puesto
tiempo completo
beneficios
* descuentos y precios preferenciales
* trabajo desde casa
experiencia
* capacitación docente/consultoría educativa: 5 años (deseable)
lugar de trabajo
remoto híbrido en 11000, colonia lomas de chapultepec, cdmx
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